CTI论坛(ctiforum)06月04日消息:全球企业通信系统的领导者Avaya公司06月3日宣布针对Avaya
Contact Center Express的重要举措。Avaya Contact Center Express是Avaya公司面向中型企业市场的旗舰联络中心解决方案。它可以帮助中型企业以简便、完全整合、和更经济的方式，部署与大型企业相当的领先客户服务功能。
Avaya宣布收购位于新西兰的Agile Software NZ Limited公司。Agile Software公司是Avaya
Contact Center Express解决方案的开发商1。通过这次收购，Avaya将完全拥有Contact Center
Express产品，从而帮助Avaya及合作伙伴加速在中型企业市场的拓展。
同时，Avaya还推出了Avaya Contact Center Express 4.0，这是最新版中型企业联络中心解决方案。新版解决方案提供众多先进的多媒体、报表和自助服务功能，可提高中型企业以及大型企业相关部门的客户服务水平，并提升联络中心座席的工作效率。
中型企业在客户服务方面的挑战比较特别，因为与大型企业相比，它们的客服代表、管理人员和预算都很少，但是可能需要更为复杂的功能和服务。Avaya收购Agile
software将有助于Avaya Contact Center Express的客户克服这些挑战，提升联络中心运营水平。Avaya
Contact Center Express是一个完全集成的解决方案，功能更丰富，部署更容易，而且从原有系统的迁移更为简便。
Avaya公司一体化办公和联络中心业务总经理Anthony Bartlo表示：“收购Agile Software以及Avaya
Contact Center Express的升级都体现了我们对中型企业联络中心市场的投入和承诺。结合Agile 和Avaya两方的优势和专长，我们将能够向中型企业客户提供更多和更具创新性的解决方案。”