Avaya one-X Agent协助企业提高虚拟客户服务工作
2009/09/07
CTI论坛(ctiforum)09月07日消息：Avaya最近推出了其针对客户服务员工设计的强大桌面应用套件的全新版本Avaya
one-X Agent。这一新应用以一系列显著的功能强化为特色，包括简化的用户界面、内置视频、以及更多部署选择，以此协助企业提高当前与日俱增的虚拟客户服务业务的工作效率和成本效益。
Avaya one-X Agent使客户服务员工能够在任意地点灵活办公，不管在家里、公司总部还是远程地点，他们都可以通过一个简单易用的界面快速访问所有必要的先进功能，以提供最高质量的客户服务。通过客户服务人员的个人电脑，企业可以轻而易举的延伸总部级高质量客户服务功能，覆盖身处任意地点的员工和主题专家。
有助于提高工作效率的新增功能强化包括了一个经过重新设计的用户界面，它使客户服务人员可以更好的同时管理多个互动，从而简化用户的工作项目管理，并促进整个客户服务工作中首次呼叫问题解决率的提高。用户界面还配备了多种新的功能，例如支持“点击拨号”的集成联系人名单和会议、转接中的“拖放”操作，这使得客户服务人员能以更有效的方式联系到适合的专家，进而将其引入客户互动当中。
Avaya one-X Agent本质上是虚拟的，这对于企业根据技能、而非地理位置管理客户服务人员和专家大有帮助。例如，只需一部个人笔记本电脑和一条VPN连接，远程员工即可利用此解决方案，在任意地点灵活工作，迅速融入企业客户服务工作之中。Avaya
one-X Agent利用Avaya Aura Communication Manager平台来支持用户访问企业协作工具。
简化客户服务管理和协作
在桌面管理方面，Avaya one-X Agent支持用户以简洁的、高性价比的方式部署和管理客户服务业务。
现在，利用标准Microsoft Installer，用户可以轻松自定义Avaya one-X Agent的安装，让它在后台静默运行，无需客户服务人员的任何干预。IT人员再也不用前往使用one-X
Agent的员工的家里和远程地点进行安装，彻底避免了相关的额外成本和时间。管理员还能决定客户服务代表有权访问哪些功能，从而更好的控制客服代表的桌面体验。
作为另一项重要功能增强，Avaya one-X Agent现在支持内置视频，这一新兴的客户服务工具将使视频互动像电话通话一样简单方便。借此，在家工作或远程办公的客户服务人员可以利用视频通信与同事进行协作，就像他们正身处同一间办公室。视频支持还使通过电脑或店内终端进行的面对面客户讨论成为可能，从而实现更具动态的客户互动。视频协作是Avaya
one-X Agent发展中的多模、多媒体功能系列的一部分，在今年晚些时候推出的下一个版本中它也将涵盖即时消息和TTY支持。
CTI论坛报道
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