Avaya联络中心坐席代表桌面软件one-X Agent获奖
2010/03/31
CTI论坛(ctiforum)3月31日消息（记者 袁青):Avaya one-X Agent近日荣获了Technology Marketing公司《客户互动解决方案》杂志颁发的2009年度产品奖。该杂志创刊于1982年，是涵盖CRM、呼叫中心、远程服务领域的领导性刊物之一。
Avaya向CTI论坛记者透露：Avaya one-X Agent在2009年7月推出，作为一种功能强大的桌面应用解决方案，主要面向客户服务员工，旨在提高当今日趋虚拟化的客户服务工作的日常效率和经济效益。
Avaya one-X Agent为客户服务员工提供了一个简单易用的界面，无论他们是客服代表还是客服监督，无论是在家、在公司总部、还是在任意远程地点工作，都能快速访问所有必要的先进通信功能，实现顶尖质量的客户服务。经由客户服务员工的个人电脑，它使企业能够把总部级质量的客户服务功能轻而易举的延伸到任何物理地点。利用集成即时消息、在线状态功能和桌面共享，员工可以方便的咨询同一个联络中心里、或是整个企业范围内的专家，以便为客户提供最佳援助。
Avaya one-X Agent的虚拟化本质使其得以成为企业的一种宝贵工具，用于根据技能、而不仅仅是地点来管理客户服务员工和主题专家。例如，只需一部笔记本电脑和一条VPN连接，客服代表就能利用该解决方案，在任何地点灵活工作，迅速成为企业客户服务工作中不可分割的一部分。集中管理支持不仅让客服代表设置的管理简便易行，还允许用户查看工作日志，跟踪每一个互动过程。Avaya one-X Agent采用了Avaya Aura Communication Manager平台来支持企业协作工具访问。
CTI论坛报道
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