Avaya获科技服务行业协会(TSIA)三项技术服务大奖
2010/05/26
CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者 杨毅）：全球企业通信服务领域的领导者Avaya公司今天宣布，“科技服务行业协会（TSIA）”授予Avaya 3项“2010年最佳实践明星奖（2010 STAR Awards for Best Practices）”，表彰Avaya在客户承诺、知识管理和服务交付优化3个领域的杰出表现。在5月5日于美国硅谷举行的“科技服务世界”大会上，TSIA向Avaya颁发了这些旨在表彰优秀支持服务的奖项。Avaya是今年获得奖项最多的公司。
Avaya还进入了明星奖名人堂（Hall of Fame）。只有赢得5项以上明星奖的公司才有资格进入名人堂。除了在此次科技服务世界大会上获得的奖项，Avaya之前还两次获得最佳实践明星奖，分别在知识管理和自动化领域。
Avaya公司高级副总裁兼Avaya全球服务部总裁Chris Formant表示：“来自业界的认可证明，我们提供卓越客户体验的战略是有效的，同时也表明卓越客户体验是我们所有工作的核心。 除了今年获得的TSIA奖项，Avaya还连续两年通过J.D. Power and Associates的‘卓越客户服务体验’认证，这充分证明了我们对不断提升客户满意度的投入和执著。”
TSIA明星奖所表彰的公司，是那些在支持和维护服务领域有卓越领导力和创新能力，并致力于创造和采用最佳实践的公司。这些奖项代表着支持服务领域的最高荣誉。
TSIA首席执行官J.B. Wood表示：“我们很高兴将这些荣誉颁发给Avaya。作为一家领先的技术服务公司，Avaya不断寻求突破，并实施有助于客户消除技术应用差距的战略，因而成为行业的标杆。获得这些奖项之后，Avaya已经取得了稳固的顶级技术服务公司的地位，进入明星奖名人堂进一步证明了这一点。”
Avaya已经连续两年获得TSIA最佳知识管理实践奖。获得此奖项的公司，其知识管理战略中必须包括可重复和有效的内容获取、发布及维护流程，因此能够以一致和高效的方式解决客户问题。Avaya在知识管理领域的关键工具是inSite Knowledge Management Application，该工具包含10万多种排故和诊断方法，客户和合作伙伴与Avaya签订维护合同后，可以使用这些方法。
获得客户承诺奖，公司必需致力于提升客户服务，专注于倾听和响应客户的反馈、问题及请求，并利用客户建议改进支持服务和产品性能。而且整个公司内部要有共识和协同。Avaya提供了大量沟通渠道，以确保及时获取客户反馈和判断客户是否满意。按照Avaya公司的内部衡量标准，Avaya的支持服务目前保持93%的客户满意度。
获得最佳服务交付优化奖的公司须通过有效措施提升服务交付水准，例如全球一致的流程，服务技术的开发或部署，以及通过推行六个西格玛、ISO 9000等方法来提高效率。Avaya全球支持服务部采用了一系列的流程、程序和技术。例如，Avaya用EXPERT SystemsSM或通过远程工程师可解决99%系统报警的问题。Avaya还能用不到4个小时的时间处理约89%的重要服务请求。
Avaya全球服务部下设3个业务部门：拥有2000多名专家的Avaya专业服务部专注于以技术驱动业务增长，以创新性解决方案优化通信环境、应对业务挑战；全球支持服务部提供24小时不间断的监控服务，通过34个网络运营中心解决各种问题；Avaya运营服务部帮助客户管理和监控通信基础设施。
CTI论坛报道
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