Avaya公司:绿色的上升期_统一通信_呼叫中心

Avaya公司:绿色的上升期

2010/08/13

　　无疑，Avaya正处在一个重要的上升期。2009年第四季度，Avaya以9.15亿美元收购了加拿大北方电讯公司的企业网业务，市场份额从约17%提升到27%，一跃成为北美第一大企业电话设备提供商。这块通过收购所加强的业务，今年二季度的销售额增长了30%。收购所带来的好处还不止于此，通过北电，Avaya成为2010温哥华冬奥会和残奥会融合网络设备供应商。“有机会在这样一个全球性舞台上展示我们的解决方案，让我们倍感自豪。”Avaya公司总裁兼首席执行官凯文·肯尼迪（Kevin Kennedy）说。而显著的节能性成为Avaya冬奥会解决方案的一大亮点，与行业同类设备相比，Avaya的数据解决方案可节省多达40%的能源。

　　“我们的数据网解决方案，主要是在智能节能和网络核心负载均衡两方面节省能源。”Avaya中国区技术总监陈蔚向《商务周刊》解释道，Avaya的系统可以智能调节交换机的端口速率，当网络流量需求相对较小时，交换机就自动把端口速度降下来，通过这种动态调整使整个系统的能耗降低。“比如午夜时分，网络流量低，端口速率降到10M，到了白天，再回升到100M。对一个大型网络来说，这样一点一滴节省下来的能耗就会是一个很大的数字。”他还不无自豪的介绍说，Avaya的9620L是所有品牌的IP电话里最省电的，平均功耗只有2.2W，相比之下，类似型号产品的平均功耗为6.3—12.0W。

　　相对于产品的节能，对这家企业通信提供商来说，帮助企业客户提高办公效率和办公方式所带来的社会整体绿色效益更大。“比如企业的呼叫中心，通过我们的技术和设备，可以减少20%的座席，那么也就相应减少了20%的空间、水电、交通成本消耗。”陈蔚说，有一个跨国餐饮业客户，呼叫中心的主要业务是电话订餐，通过Avaya的解决方案，客服代表甚至可以在家上班。此外，企业还可以采用Avaya的统一通信技术，推行移动办公或在家办公，从而减少时间和能源消耗。Avaya公司自身也在践行这种低碳的工作方式，有2200多名Avaya员工全职远程办公，由此每年员工上下班路程减少了2400多万公里，每年减少二氧化碳排放8000吨。Avaya给自己设定的目标是，到2015年，温室气体排放相比2009年要进一步降低20%。

　　2010年1月，Avaya宣布将统一通信、联络中心、中小企业通信、数据网络作为当前的四大产品路线。目前，它在全球“统一通信”和“联络中心”市场分别拥有21%和35%的份额。6月30日，Avaya宣布将和惠普联手提供企业统一通信解决方案。而在联络中心市场，Avaya发布的新一代产品是“全景中心”（Context Center），陈蔚这样解释它的绿色意义，“全景中心可以减少企业呼叫中心里硬件的使用，还可以增加自助服务水平，因此能减少人工座席的数量，也是更为绿色的呼叫中心构建模式。”

商务周刊