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CCEC2011参展厂商：Avaya

2011/03/31　

2011中国呼叫中心及企业通信大会

　 Avaya Aura™ 全景中心是一种情境感知型的协作式语音及多媒体客户联络解决方案，用于支持企业参与、加快和自动执行客户互动。Avaya Aura 全景中心实现基于互联网的多媒体客户体验，可以通过智能路由，将多媒体联络分配到最适合的资源，提供统一的坐席代表界面。通过建立完整的客户交互和情景交互视图，Avaya Aura 全景中心让企业及其机构能够有效管理客户体验，实现统一的、高水准的客户支持。Avaya Aura 全景中心能够支持主动客户联络；将历史与实时客户相关背景信息结合起来提高互动质量；优化坐席代表的利用率和效率；同时增强坐席监督的工作绩效，打造卓越客户体验，促进业务的可持续增长。
　　

CTI论坛报道


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