由Skype支撑的虚拟视频呼叫中心将为企业提供_呼叫中心_VOIP

由Skype支撑的虚拟视频呼叫中心将为企业提供

2010/10/19

　　众所周知，美国网络电话公司Skype在企业领域有很大的野心。当该公司申请公开上市时，Skype就曾公开表示，公司计划在其产品套件中增加企业产品，以增加额外的收入。而最近，Skype聘请了前思科企业部负责人托尼－贝茨（Tony Bates）作为公司的首席执行官，这一举动显然不是巧合。

　　笔者最近采访了Skype的总经理和副总裁David Gurle，就Skype企业业务的未来进行了独家专访。

　　Skype的企业战略主要分两个部分：一是B2B的解决方案业务，二是B2C的业务。在B2B的产品中，Skype已经开始提供企业Skype连接，即让员工通过使用普通的办公电话拨打国内和国际长途电话。两个星期前，Skype宣布与电话公司Avaya进行合作，为其客户提供Skype连接服务。该公司最近还推出了Skype渠道合作伙伴计划，允许美国的合作伙伴为Skype的企业产品销售认可的IT支撑服务。

　　虽然Skype通过现有的B2B产品，不断巩固现有的合作伙伴关系，但Skype还是有很大的机会为企业提供产品，以方便联系消费者。Gurle说，该公司可以为企业顾客开发出许多定制的、以行业为中心的B2C产品。例如，Skype将很快为企业提供了一个由Skype支撑的虚拟视频呼叫中心，允许企业客户跨设备、跨平台、跨地域地与其自己的客户交流。每一个行业都有不同的视频呼叫应用程序。

　　在竞争力方面，Gurle似乎对Skype持乐观态度。“我们虽然小，却能比竞争对手更快地进行创新。我们能够以一种其它公司很少能做到的方式去响应客户的需求。”Gurle认为，Skype能够与其它竞争对手相抗衡的特点之一就在于，Skype的技术已经获得了消费者的认可，只要熟悉其工作原理，任何公司都能很快地与员工和客户进行沟通。

　　在其最近的首次公开招股文件中，该公司表示，Skype平均每月有1.24亿全球用户， 2010年上半年共有950亿分钟的语音和视频通话，其中40%的通话时间都使用了视频技术。该公司最近与Facebook进行了合作，相应会继续扩大其用户群。

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