“呼叫中心人力资源战略”公开课 [11月25日-26日]_运营管理_培训

“呼叫中心人力资源战略”公开课

在线报名 2006/07/27

主办机构：服务与营销论坛、优胜资讯

时间：2006年11月25日至26日

地点：北京北邮科技大厦

背景介绍：

　　20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用与贡献已是有目共睹，诸如企业的客户服务系统、市场营销系统、技术支持系统以及政府的行业管理系统等等。那么如何科学、有效的把握呼叫中心运行已成为呼叫中心运营管理者们共同关注的问题。应众多企业的需求，为帮助和支持企业呼叫中心的专业化运营管理而筹划并推出本期专业化培训。培训师资由业界顶级理论和运营管理专家组成并任教。

课程性质：

课程题目：呼叫中心从业人员的招募和保持

课程设置：

课程一：呼叫中心从业人员的招募和保持

课时：6课时

内容纲要

呼叫中心的职业渠道

先天特质在人员筛选和保持方面的作用

呼叫中心各种职位的需求

运用人的先天特质进行招募

运营方式对从业人员的需求差异

如何确立人员需求

高效访问技巧

理解和开发职业道路模式

课程二：员工职业发展路径

课时：4.5课时

内容纲要

呼叫中心人员的职位分析与使命

呼叫中心员工职业发展路线图

新的根本现实与21世纪的挑战

了解自我与自我管理

我是谁？我往何处去？

我的优势与我的贡献

反馈分析法：你的致胜利器

心理测试

价值观、动机测试
职业性向测试

员工发展策略初探

从"客户关怀中心"到"员工关怀中心"

员工潜能的开发

工作丰富化培训

维系人际关系的责任
NLP情境管理
快乐鸿沟

组织与人的进化
- 创造绩效、和谐发展
- 尊重个性、找寻快乐

讲师介绍：

培训安排：

课程名称	时间	安排	培训讲师	备注
呼叫中心从业人员的招募和保持	11月25日	9：00——12：00		含下午茶
呼叫中心从业人员的招募和保持	11月25日	12：00——13：30	午休	含下午茶
员工职业发展路径	11月26日	13：30——17：00	3—5位行业专家	请参照本站专家介绍

证书：服务与营销论坛、优胜资讯颁发专业培训证书

教学方式：课堂教学、小组讨论、个案研习等形式

收费标准：人民币2800元（包括培训费、教材费和证书及合影费，午餐、茶点），可协助学员预定房间（住宿费自理）

特别优惠：2006年11月15日前报名并交费可享受9折优惠；同一企业两名以上人员报名可享受9折优惠

汇款方法：

　收款单位：北京优胜资讯有限公司
　开户银行：中信银行广渠路支行
　开户帐号：7113110182600017781

报名咨询：

　请在线报名，或咨询服务与营销论坛、优胜资讯：
　陈征小姐
　电话：010-87768798 87768726
　传真：010-87768726
　电邮：chenz@c800.com

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