如何打造中国特色的信息管理理论
邹达辉 2007/12/28
在我回国前曾参加了美国谷歌的研讨会,其中内容多以知识管理为主。我的研究主题就是如何让当代最先进的知识管理理论进入到信息服务业中。其中的呼叫中心管理便是信息服务管理的一部份。知识管理是包含了人类知识形成、积累、验证、提升的大体系,在方式上包括了哲学、数学、心理、社会、管理等方面的综合运用,而企业信息服务管理恰恰是知识管理最实用的部份之一,呼叫中心管理又是信息服务中具有"音象沟通"特点的子系统。作者供稿 CTI论坛编辑
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