管理者以何种心态,解决运营管理中最难处理的矛盾?
优胜资讯咨询顾问 许燕冰 2008/01/22
呼叫中心运营管理中存在的最难处理的矛盾,当数依据书本理论管理还是依据实践经验管理。这个问题好比“养孩子是听老人的还是听书本上介绍的知识”。乍一看,这个比喻并不贴切、不形象,但仔细想想,养孩子的过程不也是管理的过程吗?只不过被管理者有别罢了,一个是活泼可爱的小宝贝,一个是提起来就让人头痛的呼叫中心。作者供稿 CTI论坛编辑
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