IP通信在远程座席中解决方案之一：数字中继网关/软交换在呼叫中心的应用_呼叫中心

IP通信在远程座席中解决方案之一：数字中继网关/软交换在呼叫中心的应用

2009/06/24

概述

　　通常情况下，座席必须安装在呼叫中心平台附近500米之内的地方，而在很多情况下，分布式的呼叫中心座席设立在各个城市，因此需要为呼叫中心平台提供远程的呼叫中心座席人员。本方案主要描述的是模拟语音网关在呼叫中心的应用。

方案特点

　　实施简单、造价低廉、兼容性强

　　该方案目前很成熟，使用了将近十年的时间。应用比较广泛的是采用世纪网通模拟语音网关解决远程座席。

方法拓扑图

　　方案组网说明：通过呼叫中心服务器E1接口连接数字中继CNG8000-1*E1，远程座席接CNG3000-XFXS ，远程PSTN接CNG3000-XFXO设备，上述设备统一注册到CMC软交换平台上。

其他说明：

　　1、该方案网络方面，不需要借助专线或VPN共同组合来实现，适合复杂的网络环境。

　　2、减少呼叫中心服务器内外线板的端口数。

　　其他呼叫中心IP通信组网方式：

　　1、呼叫中心板卡式；
　　2、呼叫中心数字中继式；
　　3、呼叫中心IP通信网守式等。

CTI论坛报道