呼叫中心服务器的设计
熊恩泰 2007/12/24
呼叫中心从过去的消费中心,转移成为一个利润中心,为企业提高服务形象,增加客户的满意度。服务于一个满意的客户,远远比挖掘一个新客户容易得多。现代的呼叫中心,都成为企业一个强而有效的销售与客服部门。建立一个呼叫中心,硬件当然重要,但系统运作后,工资、管理、网络与通讯费用成了运营的主要费用。一旦系统瘫痪,不但所有费用仍然发生,最关键的是服务与销售不能继续。如果是一个利润中心,错过的销售机会可能会被竞争对手夺走;如果是一个救援中心,更可能影响到性命的安危与企业的声誉。系统的可靠性成为呼叫中心一个关键的考虑要点。下文提供考察服务器可靠性的要点。CTI论坛编辑
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