Salesforce Content架起市场与营销的桥梁
Dainel 2009/06/16
Salesforce Content提供了一种简单管理销售文件的方式。它使用了Web 2.0技术，例如标签和评级体系，来帮助用户找到工作所需的最佳文件。这一系列的新功能允许销售和市场人员收集文件，并为他们的客户建立迷你Web站点。而其真正强大的方面在于同Salesforce.com CRM工具的紧密集成。
即拿即用
Gilbane Group的分析师Tony White表示，Salesforce Content并不是想象中那样复杂，它易于使用，并能很好符合小型企业寻求简单方式来管理内容的要求。Salesforce Content模块更像一种简洁的Web内容管理应用，可以即拿即用。它尤其适合小型企业，特别是那些早已在使用Salesforce.com CRM的企业，因为所有的功能都预先与CRM模块相集成。
另外他还表示，其它更庞大、更复杂的产品或许要求用户去执行自定义设置，但在Salesforce Content上却不必如此。
使用客户数据
White还指出，Salesforce Content管理组件无论对市场还是营销人员都是有用的帮手。它既能扮演市场工具，也可以是销售工具。市场人员可以使用它来加强多渠道市场活动。比如客户A在浏览你的企业网站，而你使用Salesforce Content包含的分析应用就能查看客户在线上阅读什么、点击什么，并可以触发email清单或折扣固本投递，也可以修改用户所看到的内容。
使用客户内容
相反，如果一名销售人员要尝试进行一次销售，如果他有Salesforce Content，那么就可以查看到某客户的客户数据和内容。Salesforce Content也带有内容打包功能，可以让销售人员收集一名潜在客户的文件，然后生成特定的URL，发送给那名客户。该销售人员可以使用Web分析工具来监控哪些文件是最热门的，从而协助他们在同类客户上锁定正确的文件目标。
除此之外，这两种组件还能让销售与市场人员一起协作及分享信息。市场部门创建销售间接文件，然后销售人员使用它来销售公司的产品。相反，销售部门提供的数据能让市场部门用来更好地了解客户，并建立符合客户真正需要的市场活动。这两个部门在此类信息上的协作程度，虽然部分取决于各自的组织结构，但相比使用各种单独的应用，这些工具提供了一种方法来更加流畅地集成这类信息。
已在使用Salesforce.com CRM工具的企业可以利用Salesforce Content模块来让员工工作地更加轻松，更有效率地取得存储于CRM数据库或是Salesforce Content文件数据库中的最佳信息。
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