Call Center
系统功能：
Call Center通过计算机技术和电话语音技术的结合，为客户提供集中和规范化的服务。Call
Center通过与银行的业务系统衔接可以为银行客户提供金融服务，例如，金融查询，金融转账，金融交易等服务。
Call Center 不是简单的电话银行，它比电话银行提供更多的服务和管理手段。Call Center引入了一种全新的座席概念，它不仅提供了电话银行机器语音应答方式，同时可转到人工座席，根据客户级别的高低，接受分级处理。例如对大客户优先级别较高，等待时间会大大缩短，也会转到业务水平较高的人员。座席员可以随着电话接入的同时，从同步弹出的电脑屏幕上获取相关客户信息。座席员还负责对客户问题进行跟踪解决，不能马上处理的问题，在稍后回拨客户，并在电脑系统中记录所有过程信息，保证服务的完整性。
系统组成：
Call Center应用系统的建立
电话与电脑网络整合(CTI) 功能的建立
管理工具及管理性报表的建立
电脑语音系统(IVR)的建立
与主机应用系统的集成