Gx—88B电信智能综合语音平台
2001/08/01
第一章 GX-88B智能综合语音平台基本特点
国讯富通科技有限公司吸收了国内外多种电信服务平台的长处，以高起点研制开发了GX-88B智能综合语音平台，以领先的技术和优质的服务，在激烈的市场竞争中赢得客户的认可和信赖，不断推出更新、更高档次的产品奉献社会。
(一)、先进的硬件设备
本系统所用的数字中继接口、语音处理单元，到话务员电路接口、模块扩展接口，都采用了最先进的微电子技术。如：大规模可编程器件、专用集成电路、第五代DSP技术，其效率和稳定性相当好。单卡PCM60路，集成度高、更好的提高了稳定系数。
(二)、采用了大型关系型数据库 SQL Server 或Sybase及其TCP/IP（客户/服务器）模式
早期网络和主机型式是两个对立的技术方向。主机型式将所有处理都集中在一起，使系统显得复杂笨重，开放性差，维护成本高。而早期网络却反其道而行之，所有的功能和工作量集中在客户工作站，服务器仅相当于一个硬盘，这就造成网络带宽紧张，共享数据困难，系统很容易降低效率和发生错误。
客户/服务器模式，则科学地分配了整个网络的工作量，让客户端负担一些显示计算、处理功能，而让服务器承担查询、管理、维护等高级功能，充分发挥服务器的优势。
Sybase数据库最早提出了客户/服务器模式，其安全性、实时性、开放性、可移植性高，查询速度快、方便灵活，可存贮各种语音、图像、文本数据等特点，因此我们采用了Sybase大型关系数据库，使GX-88B智能综合语音平台的性能上了一个更高的档次，在国内同行业中处于领先地位。
(三)、后台软件在Windows95环境下开发
GX-88B智能综合语音平台所有的后台软件全部在Windows95下开发，充分利用了Windows95的多任务、多媒体功能，采用“OLE”开放式链接嵌入技术，使系统集成了很多强大的功能。如：信息采编可以实现图形、图像、文本、声音的混合编辑。
(四)、采用了第四代软件开发工具
美国Powersoft公司的PowerBuilder是在Windows95环境下专为开发客户/服务器模式的数据管理系统而设计的第四代程序设计语言，采用了面向对象、事件驱动、可视编程等特点，大大加快了编程速度，人机界面更加灵活友好。（若是在DOS环境下用C语言开发，则开发速度慢、效率低、设计复杂等。）
(五)、系统的开放性
MVIP多厂商联合协议是世界上公认的通信标准协议，我们采用的硬件设备是由众多厂家提供的，且支持MVIP协议，因此是开放的。软件部分也是完全开放的。
(六)、采用先进的组网方式
对于本地局域网，为了增加系统的稳定性和有效带宽，我们采用了先进的交换式集线器。
第二章 GX-88B智能综合语音平台结构特点
(一)、采用嵌入式通信平台
嵌入式通信平台，就是把具有通信交换功能的板卡，插入计算机里以完成交换功能的通信平台。嵌入式通信平台，从最初的简单、专门的应用，逐步渗透到社会的各领域。随着电子技术、计算机技术、操作系统的飞速发展，从简单的单机环境到庞大的网络环境都得到成功的应用，在国外已占据了通信平台市场的霸主地位
(二)、采用各种先进的软硬件技术
1、在每个交换模块中，具有实现目前各种增值业务所需的全部设备。如右图示：
2、各模块之间可实现无阻塞交换。
3、采用了多种先进技术解决网络带宽。
4. 采用了智能交换式集线器，服务器与集线器之间以进行100M数据交换，而让排队子系统的每一个交换模块独占10M带宽。
5. 采用了客户/服务器模式的大型关系数据库，降低对网络I/O请求的频次。
6、目前已有成熟的符合MVIP协议的PCM接口卡具有NO.7信令功能。
7、后台系统在Windows95环境下采用PowerBuilder或VB，大大加快了程序速度，人机界面更加灵活友好。
(三)、采用合理的组网方式
1、 在嵌入式系统中，由于排队子系统具有完整的交换、语音、传真的功能，使系统结构更简单合理。如图示：
这种结构，使用户容易理解和掌握，在系统效率、安全性、开放性、可开发性上有大幅度提高。
2、系统开放性
（1） 在嵌入式系统中，由于遵循开放系统的原则，从各个方面、各个层次都可以给用户提供最大限度的开放性。
a、基础设备供应商可直接给用户提供关于基础设备的完整资料和开发手段。
b、用户可以采用可视编程工具进行新功能的开发，降低了扩展业务的难度。
c、不会受制于人。
3、联网协议 -- TCP/IP
根据网络结构，采用从Internet网实验中产生的TCP/IP协议较好，它不但非常成熟，而且几乎所有的操作系统都支持TCP/IP协议，而成为广域网互联的标准选择。Internet网之所以能成功并顺利发展，就在于TCP/IP协议。
TCP/IP协议与具体物理网络无关，在本系统中，可用X.25或DDN做为广域网的物理层，TCP/IP运行于其上，如下图示：
（四）数据库产品的选择
1、数据库
随着经济的超速发展，信息数据量迅速增加，因此对大量数据信息的管理必须要有像Oracle、Sybase、Informix等大型关系数据库，而Sybase SQL Server是目前世界上最受欢迎的数据库产品，其安全性、实时性、开放性、可移植性都非常高，在线事务处理（OLTP）性能强大等。因此， 在我们的智能综合语音平台选择了Sybase SQL Server。
2、网络数据库访问（客户端编程）工具的选择
作为一个访问广域网数据库的客户端编程工具，必须考虑到其开发、维护、登录网络数据库服务器的方便性。Powersoft公司的PowerBuilder可视编程工具，在Windows95环境下开发，通过SQL标准查询语言操纵数据库，支持ODBC接口和专用接口，可同时访问本地或异地的多个同种或异构数据库，如Sybase SQL Server、Microsoft SQL Server、Oracle、Informix、DB/2等建立的数据库。TZ智能综合语音平台的后台编程全部在Windows95环境下用PowerBuilder、VB开发的。
第三章 GX-88B智能综合语音平台系统功能模块介绍
（一）嵌入式交换排队子系统
排队子系统是GX-88B智能综合语音平台与公用电话网的接口。该平台的优点在于,既能很好地适应语音处理的特点和要求，又能灵活地发挥计算机的强大处理功能，这样,用户只需通过电话机上的十个数字键和两个功能键，便可以控制和操纵计算机，从而实现通信和计算机技术的完美结合。
1、系统结构
整个系统通过MVIP(Multi_Vendor Integration Protocol)总线将各种功能卡连接起来。MVIP总线既可由电话局提供的时钟驱动又可由功能卡驱动，其时钟信号有/C4(4.096M)，C2(2.048M)，F0(8K帧同步)等。
系统通过数字中继卡及话务员卡上提供的交换网完成512×512无阻塞交换。
A、电话网局间接口设备:
接口方式:数字中继 E1。(即2M一次群)
信令方式:中国一号信令。（No.7信令设备即将推出）
一块PCM卡可提供两条PCM(60路),与电话局之间用75W同轴电缆连接。
B、语音处理设备:
语音处理卡功能强大，可完成语音的录放、DTMF及脉冲信号的收发、完成 MFC接续以及各种信号音的识别。其中各种信号音的频率和断续比可根据实际情况设置。
C、话务员接口设备:
话务员卡由专用电源供电(24V)。一块话务员卡可以提供8个话务员口。
2、业务功能
A. 排队系统的初始化数据可用数据库方式设定。
B. 通过MFC收发完成接续，识别主、被叫号码。
C. 可进行中继合群，排队系统通过识别不同被叫号码，转接至不同业务功能，如160、168、166、149、200等。
D. 用户拨通进入系统后，系统分别播送欢迎词。
E. 如果各话务员座席全忙，则排队等候，并向用户播放广告或音乐。若等待时间超过一定时间后，可自动挂断。
F. 若座席闲，则按话务均衡原则转到座席，座席有语音及屏幕提示信息。若话务员应答超时，可自动转到下一话务席。
G. 退出时送结束语。
H.座席状态可随时设置为使用、暂停、故障、未使用等。
I.通过网络通信,可随时上报系统状态。
J.可统计各种话务信息,如座席响应时间,用户等待时间等。
K.系统管理员可方便地管理系统资源，如：闭塞/打开某个话 路、出入中继设定、及语音通道的使用/禁止等，设定结果及时生效。
（二）话务员座席子系统
话务员座席直接为用户的电话咨询服务，其服务相当灵活、全面，操作应当方便、快捷。
1、基本业务功能
用户电话进入160话务席后，话务员相应，接通电话，以回答用户查询的信息。对于骚扰性电话，话务员亦可挂断其电话。
2、主要业务功能
A、转接专业分台
针对一些专业性的问题，话务员可将用户电话转接至分台；用户也可以自动拨通某一分台。
B、转移呼叫
话务员可将用户电话转接至某一任意用户电话号码（包括长途），也可将其转至168自动声讯系统。
C、专家热线
可将用户电话转接至某一专家热线号码。
D、信息查询
用户通过160话务席可查询到本地或异地所有网上的信息数据，所查询的信息可即时告诉用户。
E、座席锁定
临时锁定话务员座席，系统不再为其分配来话。
（三）、计费子系统
1、话单数据的处理
GX-88B智能综合语音平台的话单数据是由话务席软件、交换排队子系统各业务软件隐含产生的，原始话单项由Sybase数据服务器自动计算，生成完整话单话费数据,话务统计数据。
本子统完成各种数据查询、报表生成及打印、数据维护、业务统计等工作。
2、计费与话务统计功能
所有计费与话务统计报表均可按日、月、时间区间进行统计。
计费处理包括：
① 主叫话费报表
a. 通话次数；
b. 计费时长；
c. 话费。
② 被叫（包括160总台、分台、专家、168、166、149、200等）话费报表
a. 服务次数；
b. 计费时长；
c. 话费；
d. 呼叫次数曲线及话费收入曲线。
3、数据维护
1、备份话单数据、计费数据；
2、删除超过保护期的话单数据；
（四）、信息采编席子系统
1、图文采编
充分利用Windows 的OLE功能，通过Textole、Windows画笔、MS-word等软件进行信息录入。
2、语音采编
语音采编的声源可来自麦克风，外部音响及随机CD，在采编中可方便地编辑、拷贝语音信息，进行系统音的采编、更换及其数据维护。
3、信息管理
信息采用级联分类、增加、修改、删除、查询等操作方便快捷。编码的成批修改，信息的移动可轻松地管理库中成千上万的信息。
4、信息统计
按信息类统计信息总量及其百分比，以数据表格图形的方式显示、打印。
（五）、系统管理席子系统
系统管理席是整个智能综合语音平台的控制和管理核心，只有系统管理员才有权进入并操作。
1、基础数据管理
A、工作人员数据表：注册名、密码、权限；
B、特殊（卡号）用户数据表：姓名、卡号、密码及查询信息的权限；
C、座席属性数据表：名节点的有关数据如类别、状态等；
D、交换设备配置表：排队子系统各硬件设备的配置及相互之间的关系。
2、系统数据管理
(1)、数据库备份、加载及数据输出：对数据库或其日志进行备份、加载，以及对数据表中的数据以文件方式输出，系统操作员可完成相应的数据库操作；
(2)、编码管理：对系统中的一些数据进行编码，包括对一些系统参数的设置值（如话单保护期、数据库存贮空间临界报警值、缺省费率以及160、166、168、149、200等有关数据）；
(3)、数据库查询：对SQL Server中的相关数据表格进行查询，以便及时调整服务器（由网管中心完成）。
3、系统维护
(1)、设备跟踪监视：动态实时监视各交换设备的使用状况；
(2)、网络节点监视：动态实时监视网络上各节点(座席)状态；
(3、交换设备控制：无须重新启动排队系统就可动态改变各交换设备的属性，如改变中继线出入)方向、闭塞或开放某条中继线等；
(4)、权限分组管理：对系统所有工作人员的权限管理都采用分组方式，权限分组管理是Sybase的特色之一；
(5)、系统角色管理：为用户在SQL Server中执行系统管理和有关安全性的任务提供更大的个体可计量性。
4、服务器管理
(1)、镜像控制：可在一个服务器或双服务器上动态建立数据镜像；
(2)、性能调整：动态微调服务器的性能，如各种时限、设备数量、SQL Server的运行内存等，以便使服务器运行于最佳状态；
(3)、存储设备控制：对SQL Server的文件设备或后备设备进行管理。
第四章 系统配置
（一）硬件部分：
1、服务器： 1台 COMPAQ PL3000 P300/128M/8G镜像
2、前端处理机： 2台 工业控制机 P166/32M/8G
3、60路数字中继语音平台（包括人工座席卡、铃流电源）
4、人工模块： 2台 COMPAQ 233/32M/2G
5、通信模块： 1台 COMPAQ P233/32M/2G
6、管理模块： 1台 COMPAQ P233/32M/2G
7、录音编辑模块： 1台 COMPAQ P233/32M/2G
8、计费模块： 1台 COMPAQ P233/32M/2G
9、股票接收机： 1台 10、HP激光打印机：1台
11、声霸卡： 1块 12、音响、话筒： 1套
13、人工台用话务员耳机： 3个 （含专家热线用1个）
14、?8V 1000W逆变电源： 2台
15、3COM 12口HUB 集线器： 1台
16、3COM网卡： 9个
（二）软件部分
18、117报时台功能模块
19、2、121天气预报功能模块
20、123音乐台功能模块
21、160人工台功能模块
22、166语音信箱功能模块
23、168自动台功能模块
24、170话费查询功能模块
25、200密码记帐功能模块
26、话费催缴功能模块
27、改号通知功能模块
28、股票实时查询功能模块
29、专家热线功能模块
30、考试成绩查询功能模块
31、127语音信箱功能模块
32、计费软件功能模块
33、管理软件功能模块
34、排队机软件功能模块
35、流程控制功能模块
36、股票信息通信软件功能模块
第五章 系统技术参数
一、软件工具
1、数据库： Sybase SQL Server
2、操作系统： Windows NT、Windows 95
二、硬件参数
1、系统参数：
辅导语言种类：汉语、本地语、英语等
辅导语播放次数：2?次
语音失真度：小于2%
语音损耗：小于2db
2、系统应答率：
取决于语音平台的容量（即中继线数），以及市话本身的繁忙程度：一般情况下，大于98% 。
3、服务响应时间：
取决交换机通信及小型机数据读取的时间：一般情况下，不大于2秒。
4、信令方式：中国一号信令信令方式（ E1）。
5、温度：同机房要求
6、湿度：同机房要求
第六章 技术支持及培训
1、培训2名初级系统管理人员。
2、北京培训2?名高级系统管理人员。
3、24小时技术支持。
4、远程计算机维护。