盛大网络客服呼叫中心升级改造成功
2009/03/16
作为中国最大的网游公司,盛大网络的用户群非常庞大,其呼叫中心的呼叫量可称为“海量”。面对庞大的用户群体和纷繁复杂的服务要求,盛大网络对客服呼叫中心也提出了电信级的质量要求。2001年,浩丰科技采用北电网络经典的Meridian 1程控交换机及呼叫中心Contact Center套件,配合自主产权的IVR2000自动语音应答系统、iRecorder数字录音系统、iAgent客户关系管理系统、VOM CTI中间件、质量管理QM系统和Samba Dialer预拨号平台等全套呼叫中心应用产品,为盛大网络打造了行业内第一个专业的客户联络中心,实现了7×24的客户服务,并在业内一直保持领先。之后,作为盛大网络在客服系统上的长期合作伙伴,浩丰科技一直不断地为盛大网络的客服中心提供最新、最适合、最有效的解决方案。浩丰时代科技
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