IMS-112集中测量系统
系统概述
上海欣泰通信技术有限公司的IMS－112集中测量系统以邮电部电信总局<<本地网112集中测量系统总体技术要求(试行)>>为总体设计蓝本，参考邮电部<<市内电话业务计算机综合管理系统技术规范(试行)>>及其它发文或通知设计而成，并在系统设计上采用开放式、模块化、层次化的技术，使得本系统既能满足近期112测量和障碍查修改革的要求，也能适应未来112业务发展的需要。
IMS－112采用Client/Server体系结构设计，集先进的用户线路测量技术、计算机网络技术及大型数据库技术为一体，符合"九七工程"
规范的技术要求，充分利用市话综合信息库的资源，做到用户资料号线资料等数据共享。
IMS－112实现了邮电部<<规范>>提出的用户障碍申告受理、测试派修和管理的集中自动化，并根据本系统特点在功能上进行了一定的扩充延伸。
IMS－112系统充分利用了欣泰公司研发多年的线路测试技术以及建立在此基础上的NCTD系列测量台，NCTD系列测量台可配合112中心实现线路测量和打印派修单，也可由端局测量室人员操作实现本局测试、查阅用户卡片及申告派修详情、重打派修单、请求消障等。IMS－112在中心的测试方式、测试手段、测试精度和在端局的测试基本相同。
IMS-112系统充分考虑112自动测量和障碍查修的实际情况，实现了112测量和障碍查修的自动受理、自动测试、自动派单、自动复测消障、自动呼叫证实、自动数据记录等功能。
系统功能
IMS－112系统实现了用户申告的集中自动受理、测试、派修 及管理功能，并在必要时可转人工座席处理。
其系统功能分为以下四个方面:
(一）集中自动受理用户障碍申告
1. 集中受理全网用户的障碍申告，即对本地电话网内的任一用户拨打112的自动受理及必要时的人工受理。
2. 受理方式为自动语音提示下的分段拨号方式，该方式的优点是无需用户记忆复杂的障碍代码，并且在受理过程中可以辅导用户拨号及允许用户确认所输入的信息，减少用户误操作带来的错误信息。局方可选择用户拨打112后不能正确拨号时将转人工座席受理或挂机拆线。
3. 系统可在用户拨打申告号码后对该号码进行证实回告，并由用户按键确认，若号码不正确系统允许用户重输。
4. 系统接收经用户确认的申告号码后可以自动鉴别有理由及 无理由申告，判断条件来源于用户资料及系统数据设置， 局方可设置是否查用户资料或系统数据。对于部分用户可能有疑问的申告可由人工座席查询资料后口头答复用户。
5. 系统在用户申告时自动鉴别用户是否重复申告，若是重复申告，系统将自动查询申告受理、测试、处理情况，并自动以语音形式回告用户申告处理进展及对应障碍原因。当用户申告次数超过n次（次数可设置）时，将转到人工座席处理，以口头形式解释障碍处理情况。
6. 系统在接收用户申告信息时，启动超时监控，在规定时间内（时长可设置）未正确操作时，系统可选择转人工座席处理或超时拆线挂机。系统得到正确的申告信息后自动语音通知用户受理完毕，自动测试完毕后系统可自动语音通知用户测试的结果（参数可设置）。自动语音受理系统支持多语种及地方方言，可根据局方要求方便可靠地进行增加、删除、修改。
7. 用户在重复申告时，系统将自动以语音形式回告用户目前的申告、测试、处理情况。系统还提供快捷方式查询主叫号码、自动启动测试、测试结果查询及语音回告结果、立即转人工处理等。
8. 自动及人工受理结果自动记存，以备自动及人工测试用。
9. 用户重复申告n次、超时未正确按键等情况，系统将自动转人工座席受理（以上参数可设置）。人工座席应答申告后，系统将自动提取用户简讯及申告处理简讯、申告历史简讯等。
受理人员可在用户申告处理表中加入备注信息，方便描述用户申告障碍及申告处理特殊情况。
(二）集中自动及人工测试功能
IMS－112系统接收用户申告（自动受理或人工受理）后将自动测试该申告号码，确认故障的情况下可执行派修，故障不明的用户，系统将交由人工座席实施测试、判断、派修或消障。自动及人工测试结果将存入申告处理表（流程可设置）。
1. 测试范围：系统可自动测试本地网内任一实装用户号码。人工测试时，可在中心任一人工座席对本地网内任一用户进行测试。
2. 测试设备：NCTD－III型智能语音测试平台，该设备作为外接式测试平台，不占用交换机内部的测试系统，提供快速高效、精确可靠的测量功能。对于无法提供外部测试总线的交换机，用仿真终端的方式利用交换机内部测试系统 对用户线路进行测试。
3. 多种制式交换机的兼容入网：NCTD－III型智能语音测试平台最初作为S－1240的专用外部测试设备，可以解决S-12家族的所有交换产品的测试，其中包括S-12 E、 S-12 J、 RASM、ERSU、JRSU、P-128。另外目前NCTD－III智能 语音测试平台已解决了大部分其他制式大型交换机的接口 问题，包括AXE－10、EWSD、F－150、SP－30（目前）, 如果本地网还包括其他制式，本公司可通过局方及设备厂商的三方合作予以实现。
4. IMS－112系统提供对用户线路的内线测试、外线测试及用户端设备测试。端局NCTD－III智能语音测试平台还提供电表测试、配线架测试等功能，用于对专线或无号线对的测量。
5. IMS－112系统可配合查修员在外查修，系统提供查修员遥 控测试及语音回告功能协助查修员确认障碍。系统还提供主叫号码追踪功能，帮助查修员区分线对或查找混线用。
6. 系统通过测试的参考值（来源于人工复试）及线路特性参数（电缆类型，线径等）可自动或人工地判断局内局外障碍及局外障碍的分布区间。
7. 基本测量项目包括内线馈电测试、内线拨号音及内线发号测试、外线十二项参数测试、用户线路环阻测试、对被测用户振铃测试、用户摘挂机信号测试、用户话机音频及脉冲发号测试。
8. 例行测试包括例测编排及例测执行。例测编排时可根据用户的号码区间、配线横列、配线直列、主缆线序等方式进行编排，并指定例测执行时间，例测的项目主要是用户的外线线路状况。例测编排时可指定是否查询用户卡片，以便决定空号用户是否测试。例测编排时可指定对某些局向进行编排。例测结束后，可查看和打印所有测试不正常的号码。
(三)集中自动及人工派修
IMS－112系统提供自动派修功能，即系统确认故障后，由中心系统自动传送派修单至端局。对于部分远程模块局不宜加大投资时，可以用人工方式派单。
1. 自动生成及打印派修单，可选择在中心或远端测量平台打印，对模块局无测试平台时，可在测试管理终端打印或人工送（取）单。中心或端局可根据需要多次打印派修单。
2. 查修员现场查障时可通过双音频话机拨号方式远程启动测试，测试完毕后系统将以语音形式回告测试结果，以方便查修人员查修故障。
3. 查修员在障碍修复后，通过远程启动测试确认障碍已经修 复，可拨打中心112并在语音提示的情况下输入工号密码及请求消障的号码、故障点及故障原因等信息完成消障请求工作。测量中心及时通过自动及人工的复试操作保证消障的真实性，若复试后发现仍有故障，则拒绝消障请求，打印重派单。在查修故障的过程中，系统跟踪每一张打印的派修单，如果超时未修复，则系统将打印催修单。
4. 经复试确认修复的号码，系统将自动对该批号码进行循环回告证实，每次间隔为三小时，十次（参 数可设置）未证实的号码转为人工处理。证实的内容包括自动呼叫用户、用户应答后自动通知用户障碍已修复。
(四）集中管理功能
1. IMS－112集中测量系统集中存储、统计、处理管理全网用户的申告、测试、例测、派修、消障、证实等数据。
2. IMS－112集中测量系统集中存储及管理全网用户的线路设 备（用户设备、主缆、配缆、交接箱、分线设备等）资料及总配线架资料、电缆配线资料等。
3. IMS－112集中测量系统集中存储和管理全网用户卡片资料并可以通过"九七接口"或IMS－112自身完成用户卡片的增加、删除、修改和查询，并可结合用户申告处理完成申告障碍登录、参考数据设置、重要用户标记及其他各类备注信息。
4. IMS－112集中测量系统集中管理各类障碍处理及统计分析数据，可自动生成用户所需的各类报表。主要包括：IMS－112系统管理维护的各类报表及邮电部统一要求的用户申告受理统计表、用户申告障碍统计表、用户机线测试统计表、
112测量及障碍查修质量统计表、申告障碍处理（月）统计表、障碍工单（竣工）日报表、修复障碍类别统计表等。 各省（区）局的其他类报表通过和局方配合共同完成。
IMS－112系统维护管理的数据包括系统内部标识维护、系统内部参数维护、局数据维护、操作员工作量统计、系统动态服务质量。通过管理座席可对系统修改参数。
业务流程