厚积薄发 东软呼叫中心喜获国家级系列奖
2006/05/22
4月21日，“2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”在上海隆重开幕，东软呼叫中心由于近年来在呼叫中心领域的优质服务和突出贡献，荣获了“中国最佳呼叫中心”奖项，同时，东软呼叫中心部长秦扬女士也被授予“中国最佳呼叫中心管理人”奖项，这是东软呼叫中心首次荣获国家级殊荣。
中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。随着“以客户为中心、以市场为导向”的新型经营模式的出现，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起社会各领域的重视。目前，呼叫中心已经形成一个巨大的产业，并被业界公认为效率最高、成本最省的服务方式。
本次呼叫中心评选活动由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS客户联络中心标准委员会、CCCS客服标准网、《客户服务评论》杂志等联合组织，对推动中国呼叫中心产业发展的企业及个人予以表彰。本次评选包括运营管理水平、客户体验与满意度水平、员工满意度、流程规划、质量监控、人员管理、技术应用、成本控制等多项内容的综合评审，是目前中国最具权威、最有影响力的呼叫中心评选，不仅得到国内业界的高度认同，在国际同行业中也具有很大知名度。
作为东软BPO业务的核心支柱，东软呼叫中心始终坚持以深入的服务理念和良好的业务执行能力服务于国内外客户，继而创造自身与客户的共同价值，赢得客户满意。经过多年努力，东软呼叫中心已经拥有大量中英日韩粤等多语言人才、COPC运营专家及多层次技术人才，而且在改进并提升运营管理水平、提升客户体验与满意度水平、增加由呼叫中心直接或间接为企业带来的利润以及良好的员工满意度等方面取得了显著成绩。另外，不同于其它呼叫中心服务商的是，东软呼叫中心不是孤立的，而是作为东软BPO、ITO业务的重要组成部分。在全球BPO浪潮中，东软通过有效整合BPO服务及其它优势资源，利用东软产学研（产业/教育/研发）发展模式及整体外包产业链，将呼叫中心业务和数据中心（IDC）、数据处理等外包业务相结合，从而为客户提供个性化、一站式的外包解决方案。
CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东表示，东软呼叫中心第一次参加评选就获得两个奖项，说明东软在呼叫中心行业不容忽视，希望东软在推动中国呼叫中心产业发展方面做出更大贡献。
2006中国最佳呼叫中心——东软呼叫中心
东软呼叫中心作为东软BPO业务的核心支柱，依托大连良好的软件产业环境和文化产业基础，凭借完备的基础设施、先进的技术平台、专业的COPC运营管理、充足的专业人才，并整合东软在解决方案经验、客户伙伴关系、专业技术水平、人力资源和基础设施环境等方面的优势资源，面向国内外各行业客户提供独特而灵活的客户响应与支持服务。目前，东软呼叫中心不仅在国内众多领域拥有了固定的客户群，而且已经逐渐深入日韩等国际市场。
2006中国最佳呼叫中心管理人——秦扬女士
秦扬女士，东软呼叫中心部长。硕士毕业后先后担任东软集团全网网络管理，IT部部长，呼叫中心部长等职。于2001年起全面负责东软呼叫中心的团队建设、运营管理、系统规划等业务。曾获得COPC（“顾客运营绩效中心”）等多项认证，并获得“CTI论坛”客户关系管理学院颁发的首席行业顾问、专家委员会成员等荣誉。在呼叫中心的运营管理中，积极推行国际权威机构COPC标准的运营管理体系，努力面对新业务和新情况等困难，保证各项运营指标一路上升，并得到客户和公司的一致认可，有力推动了东软呼叫中心的不断发展。
东软呼叫中心供稿 CTI论坛编辑