远传技术中标华安保险呼叫中心排班与运营系统_运营管理_呼叫中心

远传技术中标华安保险呼叫中心排班与运营系统

2010/06/09

　　 CTI论坛(ctiforum)6月9日消息（记者潘婷婷）：近日，远传技术在深圳华安财产保险有限公司电话中心《排班与运营系统》项目招标活动中胜出，将为华安保险电话中心提供包含人力资源、排班、绩效、培训、现场管理等在内的全套运营管理系统（CCMS）建设咨询服务。

　　远传技术本次与华安保险成功合作，将是远传技术呼叫中心一体化运营管理思想在金融保险领域的又一次拓展。

　　远传技术为华安保险提供的技术实现方案

　　系统基于Avaya平台建设，采用BS+CS方式架构，一期目标用户数为300余户，本地采用Oracle数据库，技术架构如下：

排班与运营系统技术架构

　　数据库（DataBase Server）可采用分布式部署，各点的数据互相独立，互不干扰，并在平台数据未统一的情况下，提供了有效的身份唯一性保证，并且利用CCMS的多站点管理便于扩充。

　　采用分流方式进行负载应用服务器（也可采用集群方式负载均衡），便于今后的扩充。

　　远传技术亦将展现在集成和二次开发工作上的实力，实现与AVAYA、GENESYS、人力资源系统、短信平台、录音质检系统、网络培训学院等的对接，数据无缝集成，为华安保险提供一体化的运营管理服务。

　　项目提供的功能导引如下：
排班与运营系统项目功能

　　项目功能将覆盖电话中心日常运营的各个管理环节，打造一个一体化的信息管理平台，在这个信息管理平台中所有的管理数据有效流转、共享，消除数据孤岛、系统孤岛，实现全面数字化管理，从两个维度即客户满意和员工效能实现电话中心的均衡式发展之路！　　

CTI论坛报道