太平保险客户联系中心生产力管理系统成功运营_运营管理_呼叫中心

太平保险客户联系中心生产力管理系统成功运营

2011/01/25

　　　CTI论坛(ctiforum)1月25日消息（记者潘婷婷）：2010年12月31日，杭州远传对中国太平保险集团客户联系中心生产力管理系统开展了初次验收工作。CCMS呼叫中心运营管理系统上线后运行稳定，各项功能满足合同要求，各项指标达到初验要求，满足《技术规范书及应答》要求，得到了太平共享金融服务（上海）有限公司的高度认可。

　　此次项目的实施得到了太平共享金融服务（上海）有限公司各层管理人员及工作人员的大力支持和高效配合，高中低层思想统一，领导高度重视，项目实施顺畅，速度快、效率高。项目从启动到成功上线运行用时仅3周。

　　杭州远传陶元敏、袁剑、董志锋等工作人员在此次项目实施中，采用了从管理入手的方法，与太平共享金融服务（上海）有限公司各层管理人员进行了有效沟通，针对客户联系中心存在的实际问题提供系统、理念和方法，极大地帮助客户联系中心提高了运营管理效率和水平。

　　太平保险也表明：采用CCMS运营管理系统后，实现了客户中心的全面数字化管理，从而实现了客户中心运营的数字化、精确化、信息化、规范化，降低了客户中心的运营成本和管理成本，全面提升了客户中心的管理效率。

　　下图为中国太平保险客户联系中心提供的试用CCMS运营管理系统后效率提升的数据对比图：

　　CCMS运营管理系统倡导客户各层管理人员都能快乐经营，客服代表能快乐、高效工作。在今后的业务、技术及管理上，杭州远传将保持一贯作风，不断创新，不断探索服务管理领域的创新思维和模式，在项目实施上将更具科学性、效率性，以期为客户创造更大的管理价值。

CTI论坛报道