中宽网信代理中国联通1010名企热线业务_企业呼叫中心接入服务_移动

中宽网信代理中国联通1010名企热线业务

2007/02/06

　　负责中国联通1010名企热线业务全国范围的业务拓展及客户服务

　　“1010名企热线”是中宽网信公司代理中国联通的一项针对中小企业量身定作的呼叫中心类业务。此业务是为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地的主被叫分摊付费业务。即呼叫该企业客户的主叫用户自行支付本地市话费。申请使用该项业务的被叫企业客户以专线连接的方式接入系统平台，只需承担IP电话通话费。

产品特点：

　　统一号码拨叫：为用户提供全国统一的1010****八位接入号码，较其他运营商的十位号码更便于记忆；同时也利于企业用户统一品牌宣传，树立企业新形象，提升企业知名度。

　　资费灵活：通话费由主、被叫分摊付费。主叫用户只需承担本地通话费，被叫企业用户承担IP通话费。此外，业务用户还可以利用费用控制功能，进一步有效控制费用。

　　使用范围最为广泛：手机、固话、小灵通均能拨打，使用范围最广。其他运营商类似业务只支持固定电话拨打，或支持部分手机拨打。

　　恶意呼叫得到控制：主叫分摊一部分费用，会因付出成本增大而减少恶意呼叫。

　　提供多样服务模式：根据客户的不同特征，推出多种业务模式及灵活多样的组合套餐。主要分为平台外包和服务外包。

“1010名企热线”的优势

　　1、“1010名企热线”致力于提供给中小企事业单位更加低廉的资费、更加多元化的服务以及更加少的投入成本。全面提高企业形象和竞争优势，并最终满足其快速发展壮大的要求。

　　2、“1010名企热线”不仅具备400、800等呼叫中心提供的服务，如统一的企业形象、标准化的客户服务等，更具备400、800等呼叫中心所没有的优势及功能。它们表现在：

　　优势一：更低廉的资费

　　“1010名企热线”可以实现客户对企业的免长途费呼入，还可以免除企业内部部门之间、人员之间的长途费用。同时根据呼入、呼出的方式不同，提供特色的收费方式。因此为企业节省大量运营成本。

　　优势二：更多元化的功能

　　400商务热线所提供的功能主要包括呼叫自动分配、遇忙/无应答呼叫前转、呼叫阻截、专用密码、话费分摊、费用控制、呼叫分析等。“1010名企热线”不仅完全包括这些基本的呼叫中心功能，还开发出更多令人心动的功能。譬如电话会议、语音邮箱、Web800等服务。

　　优势三：更少的初期投入成本

　　“1010名企热线”企业通比其它运营商提供的统一接入号码而言，节省的不仅仅是通话费用，引入互联网呼叫中心概念，更可以减少大量的初始投资和运维成本，从而可以大大降低企业经营风险，让企业轻松就拥有一个永不占线的IP呼叫中心。

　　优势四：随意增加坐席

　　可非常方便的在企业内部及互联网任何地点增加坐席。

成功案例：

　　携程10106666；光大证券10108998；上海航空10105858；上海大众10106789等。

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