中宽网信“10175商务新天地”融合通信新业务_虚拟运营_增值电信_统一通信

中宽网信“10175商务新天地”融合通信新业务

2007/06/14

中宽网信“10175商务新天地”新产品全国巡展活动

　　利用中国联通全网资源优势和中宽网信在NGN软交换增值业务运营领域的旗舰地位，强强联手，着力打造面向中小企业和商务人士的一款全新融合通信新业务。

　　全国统一接入号码10175，超强的统一通信平台，提供个人移动办公、企业虚拟总机、IP分布式呼叫中心、主动电话营销、多方通话等丰富多彩的功能选项，使您及您的企业一号在手，通信无忧。

　　超值的资费价格、优惠的套餐选项、分布式企业内部免费通话优势，让您在任何地点再不必为高额的长途费、漫游费、国际通话费而心有余悸。

什么是“随e行”

　　“随e行”业务是集合了虚拟中继、呼叫转移等实用语音增值功能模块，配合10175全国统一接入号，可以完美演绎主叫IP低资费，被叫一号随e行的自由通讯新境界！

“随e行”优势

全国统一接入号码10175*，主叫用户呼入只负担市话费。

保护隐私，您只需公布您的10175*接入号码，还可设置呼叫转移，就可实现移动办公。

号码可永远伴随着您，无论在办公室、在家、在外地出差，都可呼入/呼出，省去您大量的话费。所有呼入免费，呼出比市话费还便宜。

什么是“商务通”

　　“商务通”业务是为企业用户提供的基于IP的智能化通讯集群服务。外部用户通过拨打公司总机10175*号码进入系统，系统提供语音自动转接和人工转接等虚拟总机功能的同时还可以实现主叫认证、分机彩铃、分机呼转、语音信箱、电话会议、呼叫中心等更丰富的功能。

“商务通”功能

主叫认证

　　用户可以将固定电话、手机、小灵通号与10175*号码进行帐户认证捆绑，通过拨入10175*特定接入号，可拨打国际、国内长途电话，从而大大降低通信费用。

分机彩铃

　　客户在等待分机接通的时候听到的不再是单调的回铃音，而是分机用户自定义的个性彩铃,分机用户可以自行录制和上传需要播放的彩铃音乐。

分机呼转

　　分机可以设置多个备用号码（固定电话、手机、小灵通），当客户拨打分机时，如果分机忙/无人应答等，系统会转移到呼叫分机设置的备用号码，可选择顺序震铃或同时震铃方式。

语音信箱

　　如果所有呼叫失败，还可以转分机的语音信箱，并可邮件通知。

电话会议

　　为满足商务企业用户的信息交流和远程会议需求而提供的实现多方通话功能。会议室支持8方混音（同时讲话）。

IP呼叫中心座席

　　系统根据当前座席的忙闲状态自动分配呼叫到座席，座席可以将电话转接到相应的分机；没有专职座席人员的企业，可以将座席绑定在员工手机或任何其它电话上，成为流动座席。同时可以根据客户来电号码的主叫信息，弹屏显示客户相关信息和呼叫历史记录，无须大量投资就可实现呼叫中心基本功能。

“商务通”优势

管理操作简单，功能使用便捷，维护成本低廉，扩容方便。

不受地域限制，企业内部通话零成本，长途比市话更便宜。

什么是“营销通”

　　“营销通”业务是为商企用户推出的语音外呼增值解决方案，能够自动向指定消费群体及服务对象发起一次或多次呼叫，自动播放语音文件，客户在收听过程中可以与企业进行互动，同时提供业务统计报表来分析呼叫结果，追踪进度及完成质量。

“营销通”优势

多种呼叫模式

　　被叫接起呼叫后，可以向其播放指定语音文件，可以转接到人工座席，可以放音让用户按键选择到销售座席。适合广告、调查、辅助销售人员电话营销。

呼叫结果可统计

　　通过Web可以实时统计呼叫历史记录、业务成功率、呼叫平均时长、客户投票或选择答案的比例等。

呼叫记录可查询

　　通过Web可以实时统计呼叫成功、失败、具体失败原因、呼叫时长、通话过程中是否按键以及按键后的接通时长等。

外呼时间可定制

　　系统可以制定外呼时间严格定时外呼、按时间段外呼，区分无人接听情况，自动尝试重呼。

“营销通”功能

低成本、高效率的电话营销。

客户反馈及时，自动生成统计报表。

语音比文字更直接更具感染力。

广告直达目标客户，直接面对有效客户群体促销和调查。

基本业务流程

业务申请开通
客户填写申请表格------选择意向号码--------缴纳相关费用-------数据配置及设备配置--------系统安装到位------开通试用-----用户自定义修改------成功开通

应用场景

　　结合语音网关或网络电话使用

　　应用说明

　　企业或个人自行从网站上成功申请“企业商务通”或“个人随身行”业务后，通过101756*全国统一接入号结合中宽网信推荐的思科linksys网关或网络电话使用，当外部对您申请的10175*号码发起呼叫时，该呼叫通过中国联通的线路将话务指向中宽网信的媒体网关，由中宽软交换平台将呼叫送至您指定的电话上。另外，当您使用该业务外呼时，可以选择在被叫电话上显示10175*或隐藏号码。

　　实现功能

来电号码及姓名显示；
呼叫转移；
三方会议；
特色铃音；
8组快速拨号；
来电回拨

　　应用场合

　　该方式适合较小的企业或个人商户使用。

　　结合IPPBX使用

　　应用说明

　　在该应用场景中，企业可选择免费使用中宽网信推荐的IP PBX软件或使用公司原有的IP PBX设备。

　　企业自行从网站上成功申请“企业商务通” 业务后，通过101756*全国统一接入号后结合中宽网信推荐的IPPBX，当外部对企业申请的10175*号码发起呼叫时，该呼叫通过中国联通的线路将话务指向中宽网信的媒体网关，由中宽软交换平台将呼叫送至指定的IP PBX上，由IP PBX接续至总台或相应分机。另外，当您使用该业务外呼时，可以选择在被叫电话上显示10175*或隐藏号码。

　　实现功能

新颖的电脑话务员：让您能够针对不同的时间，诸如营业、停业和午餐，设计不同的自动话务员问候语和呼叫路由路径；
可灵活扩展的智能电话会议：电话会议是企业保持交流并控制成本的最有效的方式，IPPBX最大支持16方的电话会议功能；
语音信箱功能：完全集成的语音信箱系统；
呼叫保持、转移呼叫、呼叫等待、呼叫转移、免打扰等功能；
排队功能：ACD功能，可以实现队列功能；
录音功能：可对所有打进打出电话进行录音，系统及分机都可录音并可查听。

　　应用场合

　　适合该应用的企业有：

办公地点分布区域较广，办公电话无法用一个PBX连接；
企业内部通信费用很大，加上公司对外业务广泛，国内国际长途费用十分昂贵，企业亟需降低通信成本；
除了内部通话问题，还面临着新功能的需求，如：电话会议、语音邮箱等功能。

　　结合PBX使用

　　应用说明

　　在该应用场景中，企业可使用企业原有的PBX设备或购买中宽网信推荐的PBX设备。
　　企业自行从网站上成功申请“企业商务通”业务后，通过101756*全国统一接入号结合网关和PBX，当外部对企业申请的10175*号码发起呼叫时，该呼叫通过中国联通的线路将话务指向中宽网信的媒体网关，由中宽软交换平台将呼叫送至指定的PBX上，由PBX接续至总台或相应分机。另外，当您使用该业务外呼时，可以选择在被叫电话上显示10175*或隐藏号码。

　　实现功能

IVR语音导航：可设定极具个性化的IVR语音导航，体现企业特色；可设计不同的自动话务员问候语和呼叫路由路径；
全面的呼叫报告：系统提供呼入、呼出的全部通讯的详细清单。用户可通过任意电脑终端随时查询通话明细单；
语音信箱功能：可在无人接听时将来电转接至语音信箱留言；
呼叫保持、转移呼叫、呼叫等待、呼叫转移、免打扰等功能；
排队功能：ACD功能，可以实现队列功能；
录音功能：可对所有打进打出电话进行录音，系统及分机都可录音并可查听。

　　应用场合

　　适合该应用的企业有：1、办公地点集中，内部通话可用一个PBX解决；2、企业对外业务广泛，国内国际长途费用十分昂贵，企业亟需降低通信成本。

　　结合呼叫中心使用

　　应用说明

　　在该应用场景中，如企业原有设备为IP式分布中心，将设备与我公司平台对接后即可使用；如使用的是基于传统PSTN电话的呼叫中心，在呼叫中心设备前加语音网关即可正常使用。

　　企业自行从网站上成功申请“企业商务通”业务后，通过101756*全国统一接入号结合呼叫中心，当外部对企业申请的10175*号码发起呼叫时，该呼叫通过中国联通的线路将话务指向中宽网信的媒体网关，由中宽软交换平台将呼叫送至指定的呼叫中心，由呼叫中心完成相应的服务。另外，当您使用该业务外呼时，可以选择在被叫电话上显示10175*或隐藏号码。

　　实现功能

　　由企业使用的呼叫中心设备决定。

　　应用场合

　　适合该应用的企业有：

客户分布于全国，企业需要对客户提供完善的服务；
企业呼叫中心对外联系广泛，企业亟需降低通信成本。

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