易宝系统全面支撑燃气企业信息化建设

2004/09/29

　　中国呼叫中心的市场日趋成熟，各个行业用户在经历长时间的摸索，从平台功能的考究、业务应用的调整和运营经验的积累后，用户对于呼叫中心的投资也日趋理性，市场也进一步细分。

　　"专业人做专业事"，提供呼叫中心平台的厂家、专注行业应用软件开发的开发/集成商、从事呼叫中心运营管理研究的专业顾问公司都比已往包打天下、从头到尾通吃的年代更专注、更专业、也更有竞争力了。在面对客户的需求时，更能够体现出自己不同于别人的价值。已往在市场上磕磕碰碰的各大厂家、集成商也各自瞄准了适合自己发挥特长的行业领域，占山为王，树立起自己在所专注行业的旗帜。曾经的竞争对手，现在很多时候都可以做下来，头脑风暴，展示自己的特长，联盟多于竞争。竞争向联盟的转换，可以为用户提供更加专业的解决方案；竞争向联盟的转换，为各大供应商减少了包括销售成本、开发成本、开发周期、项目风险等项目的关键因素；竞争向联盟的转换，对于整个市场来说，可以在一定程度上避免重复开发，实现资源的共享和利益共享。

　　广州易宝将目标定位转向基于呼叫中心的行业应用的开发，专注于与大众日常生活息息相关的公众服务行业，经过了一年多的开发和实际应用的考验，完成了可以适应与各个厂家的CTI平台的专业的燃气企业经营管理系统（GEIS）的开发，并且在珠三角几个大型燃气企业成功应用。


　　GEIS燃气运营管理信息系统的应用是企业的长期发展的驱动力，它是一套以客户服务接触中心为龙头、以运营生产流程管理为龙身、以经营分析为龙尾的闭环信息处理系统。它由客户服务中心子系统、门市业务子系统、气站管理子系统、安全抢修平台和管理与集成模块组成。实践的事实告诉我们，它起到保持客户忠诚度、提升企业品牌影响力、提高业务运作效率、加快业务经营决策和促进企业持续发展的作用。

GEIS系统功能框架如下图所示：


功能模块说明：

1、 门市业务子系统
2、 呼叫中心子系统


3、 气站子系统
4、 安全抢修平台
5、 综合管理子系统
　　如果一个燃气企业刚刚投入资金，介入燃气营销行业，还在摸索燃气企业的生存和发展之道；
　　如果一个燃气企业积累了大量的客户资源和运营经验，但由于数据的分散凌乱，没有在实际业务环节中发挥有效的作用；
　　如果一个燃气企业正在从原来的批发业务拓展到零售业务，苦于对终端市场的控制和挖掘的力度；
　　如果一个燃气企业在区域经济环节中，面临激烈的存亡竞争，急需增强客户忠诚度，扩充市场份额；
　　如果一个燃气企业已经具备强大的市场能力和市场占有率，为下一步打造企业服务品牌作长远发展打算；
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　　那么，易宝可以帮到您，为您提供整体规划，分步实施的解决方案。

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