三汇独特的全时空客户服务理念_语音板卡

三汇独特的全时空客户服务理念

2004/08/02

　　直接渠道是指生产商不经过任何层次的中间商而直接将产品销售给消费者或目标顾客。三汇自成立以来，一直致力于为我们的三汇语音卡用户提供零间隙的全时空服务，让每个三汇人都承担起三汇客户服务的工作，时刻灌输我们三汇独特的客户思维，让我们的服务时刻贯穿整个服务之中。

　　一般来讲，对于大型设备、专用工具及技术复杂需要提供专门服务的产品，采用直销的方式可以有更大的服务优势，也就是说在客户反馈问题和厂方接受反馈上可以达到时间上的高度快捷，更是在服务亲近度上有了更大提升的空间。比如IT产品，消费者不只看重产品的性能、价格，服务也是一个重要的影响因素，消费者常常依据IT生产商对服务的承诺所作出的反馈的满意度来决定是否再次购买，或者向他人推荐，而语音卡作为一种技术特别的产品就更加要求厂商对产品提供更高质量的产品服务，因此，语音卡生产企业必须做好产品的售后服务，否则前功尽弃。而采用直销方式则可以在服务上能够做的更加完美，所以三汇提出了全时空的服务理念，力争在CTI行业，在扎实做好产品的同时，以服务取胜。

　　首先，业务人员直接销售增加了厂商与客户直接接触的机会，最大化的缩短了中间流程。这样，业务员可以准确及时的了解到顾客的问题，从而迅速地为顾客提供服务，保证服务的时效性。如果解决的不及时，则会影响最终用户的运营，给客户带来损失，也使厂家的产品受到不好的影响。

　　其次，由于没有中间环节的介入，厂商直接提供的技术方案会更准确，有利于和顾客的交流。

　　再次，作为板卡厂商的业务员把了解到的市场信息反馈给厂商，使得厂商能够根据市场信息及时对产品、服务进行调整，以便更好地满足顾客的需求。

　　另外，采用直销的厂商会更注重业务员素质的培养和提高，对业务员进行更细致的产品特点、技术性能等方面的培训，使得业务员能够提供给顾客更专业更全面的服务；如果需要解决技术性很强的问题，厂商还可以直接派技术人员给顾客以指导，保证技术的高度严谨与可靠性。

　　三汇直销模式在IT产品的售后服务中所体现出服务新思维，将更好的鞭策三汇人在提供优秀板卡的同时用心做好服务。

　　三汇全时空，使用更轻松！

杭州三汇公司供稿 CTI论坛编辑