Amdocs调查预测:
IP及数字内容服务收入将获大幅增长,客户体验成为第一经营要素
2007/02/01
2007年1月31日,北京——专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(纽约证券交易所:DOX) 日前发布了其针对美国、加拿大及英国未来两年通信产业趋势的调查结果,电信、有线及卫星产业将持续转型并继续为争夺同领域客户而竞争。由于竞争加剧,加之客户日趋专业,服务供应商正在寻找新的方法以保留并获取用户。客户服务将成为服务供应商的第一经营要素
服务供应商希望他们的预订系统可以跨越BSS和OSS之间的鸿沟
2006年8月,Amdocs委托Frost & Sullivan实施此次国际性调查。被访的200位决策者来自美国、英国及加拿大的一二级服务供应商,包括:电信公司、有线多业务运营商(MSO),卫星电视供应商,无线运营商,移动虚拟网络运营商(MVNO),VoIP供应商及互联网服务供应商。
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