通商网络王清：创造话务量，做VoIP增值_增值电信

通商网络王清：创造话务量，做VoIP增值

2007/02/07

　　随着入世后中国基础电信市场的日益开放，对VoIP的政策放宽也指日可待。2007年将是国内通信产业高速发展的一年，同时也是决定着VoIP是否能够获得突破的一年。VoIP需要一个可操作可共赢的的模式、一条可持续发展的路，而不是继续与固话运营商抢夺话务量。

　　以往的VoIP所经营的语音业务触及到了传统电信运营商的核心业务，也因此而受到了一定的控制与打压。上海通商网络软件开发有限公司CEO王清先生将之称为“减值业务”，他认为，VoIP要发展就必须改变现在的运作模式，从抢夺话务量转变为创造话务量，即做“VoIP增值应用”。在为自身创造价值的同时，也为运营商找到新的利润增长点、用户增长点。

　　2007年1月25日，在上海召开的“2007企业融合通信应用大会”上，王清先生接受了C114记者的采访，再次重申了这一点。通商网络与卫通、联手推出的“企业通”业务、其中的“客服通”、“营销通”正秉承了他“VoIP增值应用”的理念。尤其是针对拥有巨大潜力的国内中小企业市场需求而提出的“客服通”概念更是颠覆了以往呼叫中心价格昂贵的局面，运用VoIP服务用户，创造了一个设备、运营、用户合作共赢的典型模式。

创造话务量，而不是抢话务量

　　记者：我首先想问的是，“VoIP增值应用”的概念在国内还是属于首家，那么这个概念怎么会被提出来的，请您描述下当时的背景？

　　王清：背景是市场的大环境。第一、是基础运营商面临的，中小企业增值业务的需求。现在比较典型的案例就是阿里巴巴这个平台，中小企业通过它可以面向世界。我在日本也待了快20年，通商网络碰巧6年前创业时总部在日本、研发中心在中国。就是说我综合了日本和中国两国的角度上来看VoIP市场。在日本，VoIP是开放的，而且是谁都可以去做的。日本雅虎目前已经做到500多万宽带业务客户。但绝大部分基础运营商面临着同一个问题：光做语音已经不能满足客户的要求，运营商本身面临着转型——不是去抢话务量，而是去创造话务量。

　　第二、是中国的运营商APRU值很低，这个是有目共睹的。怎么提高APRU值？所有运营商占90%的核心业务还是基于语音，但语音业务都被逐渐分流掉了。这是运营商共同面临着的课题。

　　记者：按原来业内的看法，基础运营商做VoIP业务其实是自己在和自己打，您也曾说过VoIP要在国内起来就需要通过一个新的途径来为运营商创造新的利润增长点。您看到这一点的时候是在几几年？

　　王清：VoIP的发展应该是10年，我看到这个应该是在1年多前。

　　中国的运营商从96、97年VoIP刚刚进入中国市场到去年为止，大部分还只是停留在大家互相抢话务量，做话务批发、国际转发的境界。这里面有很多环境的原因，比如宽带的普及率和价格。从05年到06年宽带已经开始普及和成本急速下降，因为这一两年里运营商都在跑马圈地、在铺路。

　　为什么大家现在说的同一个事情就是“想去做企业，想去做增值，想去创造话务量”？一个是大环境，即运营商骨干网的IP化，已经形成共识、在进行中了。另外一个就是接入宽带的成本、技术已经基本上成熟，可以做增值业务了。第三个就是企业的需求越来越旺盛。

　　因为这三方面的原因，我认为，VoIP要走的这条路，一要针对企业的应用，一定要把VoIP与相关的应用捆绑起来才能体现VoIP的价值。二要为运营商提高APRU值，做运营商的增值业务提供商。

　　记者：也就是说提出“客服通”也是看好中小企业在国内的潜力？

　　王清：一个非常长远的效益。也就是说现在互联网带给IT行业和电信行业最大的冲击也就是已经没有地区的概念。

　　记者：互联网把整个世界扁平化了。

　　王清：是的。从这个意义上来看，目前国内做IP业务必须走企业增值应用去创造话务量，而不是跟运营商竞争抢话务量，这已经是大势所趋，是中国通信行业的必经之路。我实际上也是根据日本这些先进国家的通信发展过程，看到他们发展过程中的成功经验来做这样一个判断的。

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