傲威通信杨波：统一通信的前世今生_统一通信_voip_企业通信

傲威通信杨波：统一通信的前世今生

2008/03/20

　　杨波：非常高兴今天有机会和我们的各位IP通信业内的同仁一起来沟通一下统一通信我们的一些理念。

　　那么我今天演讲的题目叫做“统一通信的前世今生”。

　　我个人一直是做统一通信这个领域做了很长的时间，我经常听大家讲VoIP这个市场现在严重下滑，其实我想纠正一个概念，我们之前所提到的，包括傲威历史上已经比较权威的产品一直是在VoIP的运营领域。那么我们经过了几年时间比较痛苦的转型，目前主要向行业、企业市场进发。那么，05年以思科为代表的这些大颚的厂家提出了统一通信的概念，那么我们也是迎着这个概念，也上来了。但是，实际的情况，我们看到经过三年多，不管是大厂还是小厂的努力，依然我们感觉统一通信并不尽如人意。

　　比如说我们在坐的各位，虽然人数不多，但是我们所在的公司有大企业、小企业，那么我们在坐的各位公司的网络管理员，真正已经应用了统一通信的产品和解决方案的有多少？换句话说，我们应用的不管多少，我们先说能够把它深刻理解的又有多少？前一段时间我看了微软做的统一通信的一个宣传片，就是讲美国的这么一个杂志，这个杂志应该是化妆品这类的广告。那么，很多广告的公司，那么它整个公司的员工，如何开会、如何通知每一个员工的作业没有交，或者是你做得不太好，你应该用红色不应该用绿色等等的东西，那么它确实给我们勾划了一幅未来的统一通信非常美好的蓝图。但是，现实情况是什么样子呢？现实情况是，我们依然在土豆网上看着他的宣传片，依然用着最土的各种通信手段，相互之间分离，没有任何的关系。并且，我们也是喊统一通信，怎么统一呢？那么以前我们公司里面打电话，现在我用了网络电话，这是不是也属于统一通信呢？实际上，这个概念现在被炒作得我个人认为有点过了头。

　　另外一个，基于今天上午演讲的像思科、Avaya这样的公司，包括今天没有来的微软等等这些公司，他们一直在提统一通信。但是，真正深入到老百姓的，真正深入到中小企业，尤其是中国的中小企业去做过调查研究吗？没有，那么像Avaya、思科、微软他们的统一通信的产品，他们都是几万美元的，那么中国的中小企业他们要的不是这么贵的奢侈消费品，而是日用消费品。那么这么多年的统一通信的大发展，是运营商建了这么多的网络让企业、个人来使用，但是思科和Avaya他们瞄准了金字塔的顶端，那么巨大的底部，没有一个真正意义上的知名企业。那么我个人认为为什么出现这样的局面？前一段时间开了一个统一通信的会议，所有参加会议上台演讲的嘉宾，基本上我认为应该都是几千万的富翁，那么整个公司的规模，基本上没有小于2万人的。那么，这样的厂商所造出来的产品，让中国的几百万个中小企业来用，我觉得有两种情况，一种情况他可以把它做成非常少的东西，放在中关村来进行销售，比如说联想。那么还有一种情况，他应该真的深入企业的实际需求，点对点的进行沟通，细分市场，但是对于大颚企业，这样的操作难度太大了。

　　那么，没有办法，思科要活，微软要赚钱，Avaya要生存，他们必须站在高端上。于是今天我们说我们要住房子，那么他盖了一堆别墅，那么是给高端的人住。那么今天讲到的统一通信，包括土豆网上的视频，包括思科的宣传片，我个人感觉他所讲的统一通信的业务都是非常高端的。就是无论何地、何时，我一定要找到你，我从世界任何一个角落把你挖出来，那么我用一切的手段。那么这个手段的成本非常高，我找到这个人花的这个钱，我实际上可能不需要这个人，我可以省这个钱。那么我们缺乏合作，那么我们一直在合作啊，比如说今天北电和微软互联了，那么明天中兴和思科又互联了，那么这些业务的大颚的互联是垄断的开始。

　　那么这个题目应该是“今生和来世”，那么我先说一下统一通信的大概定义，就是不管什么样的媒体我都把它统一起来，这是最简单的说法。实际上，这种统一应该非常具体地钻到企业的办公流程。它不是奢侈品，它是让企业能够赚钱的工具，而不是让企业省钱的工具，那是VoIP的前期要做的事情。那么之前语音和通信前期要做的事情是呼叫中心，那么中国的几百万的中小企业全都需要，但是建立起来的很少。

　　那么统一通信前面也讲过了，是让通信第一次主动地进入办公流程，前面都是被动的，那么这一次是主动的。与企业的信息化结合，与企业的经营相结合，不要小看这几句话，如果是奢侈品的话，那么它和企业的这种结合，第一有可能会非常地紧密，但是造价非常高。我就说，企业不能上了统一通信，公司因为资金的问题破产。以人为本，而不是以技术为本。什么叫做以人为本？以人本身的技术的需求为本，不管多么先进的技术、理念，如果说我们没有以人真正的需求去琢磨、钻研客户具体的需求，我认为统一通信根本无从谈起。

　　那么它的现状，我只能说，全世界的各家大颚，据我统计全世界超过2万人的通信设备制造商，他们各自从自己擅长的领域发力。比如说微软，他从来不会说他卖一个盒子，他是集成进来。那么真正的设备制造商都在一厢情愿，他们自说自话，他们讲完了就走了，留下我们这些小厂家想跟他们交流，难度确实很大。那么企业的应用确实比较乏力，表现为公众化的产品很难个性化。什么叫做公众化的产品？就是交换机等等。那么移动业务很难私有化，这里面讲一个小插曲，比如说今天演讲的所有的嘉宾都提到了CRM系统。什么叫做CRM系统？我觉得它的重要顺序应该是从后往前，先讲管理，然后讲资源，最后讲客户。因为“3•15”晚会讲得很明显，如果没有客户找分众啊。

　　那么在真正意义上，移动的终端我们应该向他学习，我们在坐的各位从99、2000年开始用手机的人非常多，现在至少应该换过1到2次的手机了，我们所使用的手机的品牌非常杂。这5个厂家非常坏，到现在没有一个厂家跟我说我给你培训一下，我这个手机的通讯录怎么输入。在坐的各位也没有经过这样的培训，但是对于上百万的用户、世界500强等等，CRM这个客户的资源，保留得最完整的地方在哪里呢？在我们的手机里面，根本不在CRM系统本身。因为CRM是以技术为核心的理念，根本不是以人为本。因为我们把一个老板自己真实的客户全部列出来，这是表1，把我们的所有销售人员、客服人员的手机里面的通讯录里面的客户列表列出来，这是表2，如果上了CRM系统了，把这个客户系统列出来，这就是表3。那么表1+表2，远远大于表3。那么这么多的CRM在企业里面到底是怎么应用的？在企业里面我只能说应用不是特别大，那么在呼叫中心CRM的应用是非常广的。

　　因为，座席员是不太关心跟客户见面，不太关心保留客户的，但是他们的员工遗失率比较高。但是从手机等等方面，我们应该可以感觉到，我们应该向手机厂商学习。为什么？因为只要上过小学，就知道爸爸、妈妈的电话号码，比如说爸爸来电了，关掉，因为正在打游戏。

　　那么企业上统一通信的触发机制，一般初次的应用比较复杂，需要频繁培训，和企业中的个人很难无缝的连接。人把电话都存在手机上，来电了一看就是谁谁谁，都是这么一种形式。第三个就是刚才反复讲的富人俱乐部，高端用户为主。

　　那么基于上述的问题，我们提出了这么一个理念，就是统一通信的未来，首先要务实。统一通信将是所有的通信设备和IT服务中，企业客户最理性和务实的采购行为。要充分考虑客户的购买力，并不是奢侈品，而应该属于大众消费品。要充分考虑可持续发展，一口无法吃个胖子，需要逐步切换思维方式和使用习惯。大部分企业都是正在高速行驶的列车，统一通信的业务应该是百花齐放、百家争鸣。

　　第二个是合作。统一通信不是任何一个厂家解决所有问题，任何大的设备制造商能够思考更多的问题，去构筑产业价值链，但是，在这方面，我们没有看到任何一个大颚的厂家，他真正地去琢磨着件事情。让更多的中小型企业加入进来，利用他们的软件能力和业务开发能力，去挖掘更多的中小企业的需求。产业链扁平化。

　　那么提到我们公司，既然讲了这么多的统一通信的东西，我们之前就是做统一通信产品的公司，之前是做VoIP的虚拟运营等等这方面的领域。我们目前也是推广了一款IP PBX，但是这款产品我客观上说离真正的统一通信相距甚远，但是真正要达到像微软的宣传片那样的，还相距甚远。那么我们在这上面放置了一个AMC，就是应用管理中心，就是以后所有的虚拟运营商不需要为话务这个微薄的利润而苦恼，基本上是把这个增值的业务推送到IP PBX里面。

　　那么我们也是愿意提供思路、方案、产品、服务，也许我们做不了思科、Avaya这样的推土机，但是我们可以做一个精卫，衔着石子去填海。也许做不了航空母舰，但是傲威只能做一家飞机，精确导航、准确命中。

　　那么，统一通信的市场非常巨大，未来也非常美好，未来必将百花齐放。这个都是大官话，那么统一通信必须务实地、逐步地向前演进。我们所有的产品理念，包括我们把通讯录做到什么样的程度，在IP PBX上做到什么程度，这都是我们思考了很长的时间，最后做成的产品，应该说是蛮富思想的产品。我想，会后同意和不同意我观点的朋友一起来交流，谢谢大家！

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