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易沃软件Aladdin呼叫中心CRM系统

2007/03/23

概述

　　由上海易沃软件科技有限公司自主开发的电话外拨系统，能够为客户搭建完整的电话营销部门。 利用系统提供的强大客户客户资料管理，问卷设计，自动外拨，报表统计分析等功能， 企业可以将每次市场营销作为独立的项目来运作和管理。 这种独特的市场推广模式有助于企业更规范更专业更高效的开展市场工作。

特性介绍

　　一、可与第三方座席软件无缝挂接

　　电话外拨系统（Easyagent）,运用特殊技术可以在无需第三方接口的条件下实现软件的挂接，从而实现软电话的所有功能。这种解决方案对于已有呼叫中心的客户来说，极大保障了以往在呼叫中心建设中投入，同时也降低了因接口开发而带来的风险。

　　二、灵活的数据资料管理方式

　　电话外拨系统（Easyagent）,运用独特的设计理念构架了整个系统，使得整个系统的可客制化极大的加强。在无需改变系统程式的基础下，系统允许用户根据企业的实际情况进行客户资料数据项增加和删除，并允许对数据项的数据类型、显示内容、显示顺序和读写控制的自定义。在系统中所有的客户资料分两级管理：公司库和联系人库。这种数据管理模式有助于资料的统一管理。

　　三、方便的数据导入

　　系统支持电子表格的数据导入，对于用户的数据顺序没有任何要求，只需简单的指明数据项含义就可以方便导入，并且可以对每次导入的数据进行特殊标识，以便以后检索。

　　四、可视化的问卷设计

　　整个问卷设计完全建立在可视化的技术上，使用者只要通过简单的鼠标拖放就可以完成设计工作，极大的增强了问卷的设计的简易性。问卷模块提供的四个设计元素：文本显示，字符输入，单选框和复选框，允许问卷的跳转和关联。在问卷设计过程中，提供了问卷预览功能，这样有助于用户察看问卷的实际使用效果。

　　五、强大的字典管理

　　使用者可以自定义字典，用于字段的定义。使得用户可以更方便的对客户资料进行规范分类。

　　六、丰富的报表

　　系统提供了以电子表格为模板的数字报表，文字报表，电话统计报表，数据统计报表等，所有的报表都可以导出到电子表格中（EXECL文件格式）。以电子表格为模板的报表不但允许用户修改报表的标头，而且允许用户在模板中自定义计算公式，从而实现报表的自定义统计。

　　七、公告牌

　　通过公告牌工具，可以向正在使用该系统的所有人员发送即时信息。

　　八、丰富的信息输出方式

　　系统还提供了短信，传真等多种数据传输方式。

　　九、客户端自动升级

　　外呼系统的客户端升级工作非常简单，只需将升级包在服务器上做相应更新，客户端程序自动重启后便会自动升级，无需为每台客户端电脑做手动升级工作。

Aladdin呼叫中心CRM系统 实际应用

• 太平人寿保险有限公司-上海分公司
  
  太平人寿保险有限公司是第六家全国性寿险公司，也是现今中国保险市场上经营时间最长的中资寿险公司。 直复营销（DM）业务是太平人寿银行保险部设立的一项全新的业务，从2003年开展至今已近3年的时间。在这近3年的时间中， 太平DM业务遍布全国近20多个省、市及地区，积累了丰富的经验，业务的开拓及发展在同业中也处于较优势的地位。为了更好地协助 DM业务的进一步发展；建立一支集电话营销与客户服务于一体的、专业的电话营销团队，太平人寿与易沃正式合作建立电话呼叫中心。
  
  
• 美国伟迪捷科技有限公司
  
  我们为美国伟迪捷科技有限公司电话市场部建立了以电话外呼系统为核心的完整的呼叫中心平台，处理公司的客户邀约，客户回访，客户调查，电话营销等业务，对于公司的业务拓展发挥着极大的作用。
  
  
• 上海东方有线网络有限公司
  
  上海东方有线网络有限公司客户服务部已经具有了完整的呼叫中心平台，我们运用特殊的技术实现了与原有平台的无缝挂接，现在客户服务部已经不单单是原来的客户的售后服务部门，利用原有的客户资料通过呼叫中心电话外呼系统开始了不同产品的电话营销工作，销售额在不断增加的同时部门的地位也在不断提升。
  
  
• 上海元亨利贞通信技术服务有限公司
  
  上海元亨利贞通信技术服务有限公司为专业为电信、金融、保险等各行业提供销售服务与售后服务的综合性服务公司，通过我们提供 呼叫中心电话外呼系统 ，开展所有的销售业务。

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