托管型呼叫中心助好伦哥打造贴身美食专家_SaaS_呼叫中心

托管型呼叫中心助好伦哥打造贴身美食专家

2011/02/28

　　CTI论坛(ctiforum)2月28日消息（记者潘婷婷): 4000170178，今后，您只需拿起手中电话拨打：4000-一起哦-一起吧，就可以电话订餐好伦哥，随时随地享受好伦哥美食啦！

　　在中国，提起比萨自助，大家都会不约而同想起好伦哥，好伦哥(origus)于1998年，在北京开设了第一家自助式比萨餐厅, 是中国比萨自助市场的首创者和领导者，目前已在全国20多个大中城市拥有100余家连锁餐厅。

　　好伦哥虽然是一家传统的提供西餐服务的餐厅，但是其在营销模式上的创新还是值得称赞的。为了不断追求一流的客户满意度，好伦哥在中国第一个推出了包含比萨自助、零点、外送套餐等在内的全方位服务，还向广大好伦哥会员提供专属会员服务。作为中国连锁经营协会的成员，好伦哥已在北京、上海、深圳、成都、重庆、石家庄、西安、昆明、苏州、郑州、青岛等大中城市开办了百余家餐厅，同时在2010年一年时间就发展了数十万会员。

　　现如今，提供餐厅饮食外送的机构不计其数，但是真正能够做到让消费者满意的又有多少呢？早在成立初期，好伦哥就意识到做服务的关键性。在与北京天润融通科技有限公司接洽之后，更加肯定了好伦哥通过呼叫中心提升服务品质的理念。

　　经过了长达13年服务品质的的沉淀，好伦哥俨然跻身于国内一线知名餐饮机构行列，消费者对其食品与服务是非常信任的，消费时也不需要亲自去门店。此时的好伦哥需要一套功能强大的呼叫中心来支撑其订餐业务及会员服务，并能够处理其他相关辅助业务。

　　天润融通公司的托管型呼叫中心恰巧满足了好伦哥的所有需求，并且拥有饭统网、达美乐比萨等成功实施案例支撑，双方很快达成了合作条约。根据好伦哥的营运模式，天润融通公司为其量身打造了一套灵活坐席设置的托管型呼叫中心。电脑+电话+坐席人员便可实现呼叫中心的流程化管理，消费者通过拨打订餐热线4000170178，进入好伦哥客户服务中心，客服人员在接到消费者订餐电话后，相关记录将会转至送餐门店处理，最短时间内为客户送上好伦哥美食；订餐高峰期也不用担心呼叫繁忙，天润融通托管型呼叫中心的智能转接功能可以对庞大的电话咨询量进行有效分流，杜绝了客户流失现象；此外，托管型呼叫中心还可以帮助好伦哥管理层实时监听客服服务态度，把控服务质量关，进一步对员工进行人性化、科学化管理；强大的后台报表功能，可以更加准确的分析出客户的喜好及习惯特点，助力好伦哥实时调整营销策略，走在餐饮业的前端；天润融通托管型呼叫中心的坐席可以随需而变，众所周知，餐营业有淡旺季之分，好伦哥可以根据自身业务状况来实时调整坐席规模，将有限的资源运用到刀刃，大大提高了接听比率与服务质量；最后，天润融通托管型呼叫中心还具有IVR语音导航功能，好伦哥将公司业务，例如，外卖送餐、会员服务、加盟合作等业务设置不同的语音导航，轻松的将各类咨询电话分流到相应部门，缩短了用户拨打电话的转接流程，提高了员工的客户服务处理能力。

　　据好伦哥负责人透露，实施天润融通托管型呼叫中心一段时间，真正实现了两高一低，即，顾客满意度的提高、员工整体服务质量提高、客户流失率降低。

　　天润融通托管型呼叫中心将更好的助力好伦哥打造贴身美食专家！

CTI论坛报道