远特通信:脚踏实地做好一站式通信服务_文摘

远特通信:脚踏实地做好一站式通信服务

2009/08/17

　　金融危机的创伤，3G事业的热血，就目前中国国内而言，电信行业市场仍旧存在很多悬疑。虽说全球各行业内遭受金融危机影响最小的是电信业，但是谁都不能保证，国内电信业发展会一帆风顺。那么如何能够在这样的大环境下，保证企业自身的正常发展呢？对此，北京远特通信技术有限公司董事长兼CEO陈立光先生，对CNII记者的回答是：脚踏实地，将每一个业务落到实处。

　　国内网络通信增值服务市场有困难

　　在06-07年间，网络通信以及依托现有网络（其中包括电话PSTN、互联网）而实现的业务都有突然爆发的态势，而在07年后半段这个态势逐渐减弱，到现今这个市场还是有很多企业在奋斗，但是已经没有热火朝天的场面。例如业内熟知的VoIP业务、呼叫中心、电话会议等等。陈立光先生认为，前几年的市场火热并不是真正的需求增长，近来的悄无声息也不是需求饱和，然而面对网络通信增值服务提供商而言，中国的市场发展总存在着一些困难。

　　国内几乎没有像InterCall以及eFax这样能够拥有上千万的用户，年收入近10亿，同时能够进行上市融资的通信增值服务企业。美国市场上，对于诸如电子传真、电话会议、呼叫中心等业务，很多企业都非常乐意接受，而提供这类业务的企业也都能取得长远发展。原因有以下两个方面：

　　首先，客户接受度好。在北美市场上，很多企业都具备良好的固定电话网络资源和互联网资源，这是我们提到的电子传真、呼叫中心等网络通信服务的必要条件；同时，在北美特别是美国，人力资源成本较高，使得企业不得不寻找其他途径来减少企业自身的运营成本，网络通信服务自然就得到了很多企业的认可。

　　其次，运营环境良好。在美国，任何的通信增值服务只需要与一家运营商进行协商就能够顺利地开展全国性的业务，而这样的协商过程很简单。

　　而在目前中国市场看来，以上两种情况实现比较困难。国内中小型企业很多，对网络通信增值服务的需求量也是很大的，但是这些企业中，有很多的企业不具备自己的互联网资源，有时候甚至固定电话都没有；而服务提供商需要不同区域需要逐级进行协商，这样造成了时间的浪费，发展的脚步肯定会有所停滞。

　　以强大的阵容脚踏实地做好服务

　　面对目前的情况，陈立光先生很自然地说出了远特通信的看法：脚踏实地做事，将每一个服务都落到实处。

　　很多企业对于网络通信服务都有自己的想法，都想传递自己的概念，其中有不少是出于概念炒作的目的来进行的。而作为服务提供商，客户最需要的，才是最真实的。记者通过调研了解到，网络通信服务花样繁多，有很多不同的理念，有很多不同的名称，但是实际上都是一样的作用。对于网络通信服务而言，客户最注重的是体验。客户是一个单纯的个体，其对深层次的东西，比如技术、理念等都不关心，他们希望得到的是运用这类服务以后的实惠。

　　作为提供通信服务的公司，远特通信目前具有很完善的产品及技术，并且致力于在现有的网络基础上，为用户提供良好的通信业务及合理的增值服务。之前，远特通信以电子传真业务为主体，拥有超过120万注册用户及10万以上付费用户，取得了广大用户的认可。

　　今年，面对3G行业发展机遇，面对越来越多的客户需求，远特通信又重点推出了加强型400业务、网络呼叫中心、企业总机、电话会议、精准营销服务等业务，更加深入到用户的需求，并整合以上业务，以强大的一站式通信服务平台和资源，为企业提升办公效率和营销效果。

　　科技部生产力促进中心表示：看中该平台能够给企业带来的价值，特别是提高效率、降低成本、提高企业营销能力等方面的作用，与服务企业的宗旨也是一致的。在目前的金融危机中，很多企业更倾向于"简单、适用，花最少的钱，获得最大的利润"的服务，那么远特的"一站式通信服务平台"将成为这些企业通信和营销服务的首选。相信通过科技部生产力促进中心的推动，将会有更多的企业从中实实在在地获益。（中国信息产业网黎辉）

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