展望广播电视局呼叫中心解决方案
2009/10/10
1. 系统介绍序号 |
系统优势 |
展望呼叫中心系统 |
其他呼叫中心系统 |
1 |
系统架构优势 | 采用纯软架构,摒弃传统语音卡、传真卡、排队机、CTI服务器相结合的方式,实现了融合的呼叫中心系统。 | 采用IVR服务器、传真服务器、排队机、CTI服务器相结合的方式,不利于系统建设及改造,并且硬件设备偏多,实现繁琐,故障点增多,稳定性降低。 |
2 |
媒体接入优势 | 全媒体统一接入:支持电话、手机、短信、传真、语音信箱、文本、web呼叫等全媒体接入,并且针对媒体类型可进行智能路由分配。 | 可支持的媒体接入比较单一,并且无法统一接入端。 |
3 |
资源调配优势 | IVR、座席、外呼等资源可灵活定制,或者进行重新调配,以达到资源合理充分利用。 | 资源采用基于排队机、CTI服务器等硬件方式实现,系统建设后无法进行重新调配,造成资源浪费。 |
4 |
运行平台优势 | 基于Linux操作系统,具有较高的稳定性和安全性,并且方便维护。 | 基于Windows操作系统,不利于病毒防范,安全性不高,不利于系统长期、稳定运行。 |
5 |
系统高可靠性 | 由于采用纯软件构架,并且专门定制双机热备软件,在系统出现异常情况时,可以在无人工参与情况下,进行备用设备切换,保证系统全天候运行。 | 系统采用硬件构架方式,当系统出现异常时,无法自动切换,需要人工参与,并且延长了停机时间。 |
6 |
系统高扩展性 |
由于采用纯软件架构,并且基于VoIP技术,大大提高了系统的可扩展性,对于增加媒体接入方式、增加系统资源、扩展系统功能等都可以方便、快捷的实现,并且易于开发。 | 过于依赖硬件的架构方式,不利于系统二次建设,及扩展性功能的开发。 |
7 |
较低系统硬件依赖性 | 采用纯软件构架,只需要架设应用服务器,无需其他冗余设备,方便建设与维护。 | 系统基于板卡或者其他PBX服务器,硬件依赖性较大,不利于建设与维护。 |
8 |
建设成本优势 | 采用应用服务器即可支撑呼叫中心系统运行,硬件设备依赖性较低,大大降低了硬件采购成本,估计相比其他呼叫中心平台,建设成本降低50%。 | 系统运行所需的硬件设备较多,系统建设的硬件成本大大提高。 |
9 |
建设周期优势 | 由于硬件依赖性较低,系统建设极为方便、快捷;同时采用B/S结构,无需进行客户端安装,估计相比其他呼叫中心平台,建设周期缩短60%。 | 系统硬件设备较多,实施过程繁琐。 |
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