基于MVB2000建设知识产权呼叫中心客服系统案例_呼叫中心_系统建设

基于MVB2000建设知识产权呼叫中心客服系统案例

2011/02/28

　　汉信知识产权公司由国家商务部研究院国贸促进公司知识产权中心成立，自1993年成立以来一直专业从事有关知识产权领域法律服务。业务范围主要涉及商标注册、专利申请、版权登记的国内外注册、续展、变更、许可、转让、争议、侵权诉讼等；同时，还为企业提供海关备案及其他与知识产权有关的法律咨询服务。

　　汉信自成立以来，各类业务量稳步增长，为国内通信行业、信息产业、家电行业、医药行业、食品饮料行业、制造业、仪器仪表行业、新型材料业等企业提供了商标等法律服务，还与香港、台湾、澳门等地的客户和代理机构建立了业务合作关系。为了更好的为广大客户服务，汉信率先国内同行成立了知识产权呼叫中心客服系统。

　　汉信知识产权服务热线采用畅信达通信MVB2000系统作为交换平台，采用语音网关结合话机作为座席终端，系统架构形式如下：

　　座席人员可以通过电脑实现来电弹屏、客户资料管理、通话记录、自动外拨等功能。

　　汉信呼叫中心在北京、上海、广州、浙江、天津设立了五个区域呼叫中心，总规模达到100多个坐席客服代表。采用畅信达先进的呼叫中心平台技术，实现数据集中、语音智能路由、坐席分布等先进功能。依托汉信专业的运作管理和质量管理体系，确保客户服务的效率和质量。

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