井星科技 Wilcom IVR系统_交互语音

井星科技 Wilcom IVR系统

2008/11/14

架构

　　采用优化的“应用层+服务层+支持层”三层软件体系结构构成，三层结构分别为：

　　业务层：业务流程设计；系统配置；状态监控和数据统计；

　　核心服务层：语音/传真资源服务；业务流程控制程序；数据库接口；CTI中间件接口；TTS及ASR接口；

　　资源接入层：硬件板卡及其驱动程序；

功能

　　Wilcom IVR 系统提供灵活的流程编辑工具，可拖拉式的图形工具方便客户随意更改IVR流程，大大提高工作效率。

自动应答及转接

检测按键

电话中途挂断

来电显示

文字转语音功能

自动语音识别

开放的数据库连接

开放的TCP/IP连接

传真存储转发

与CTI系统的整合

交换中心的特殊应用

IVR具备图形化的系统监控界面

IVR具备语音传真流程开发工具

数据库信息管理

每条线均可执行不同或相同的流程功能

自动设置查询线路的管理

支持每条线路执行不同的查询业务，及对功能的定时操作管理与二次开发功能。

开放的系统平台设计，适应不同业务的客户需求。

双IVR 即实现双机热备，负载均衡。（IVR不同通道、不同时间段、不同外线分组等不同情况不同的流程）

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