中国电信广州分公司商业呼叫中心成功举办保险热线咨询活动
2007/08/22
2007年6月23日下午，由中国电信广东公司和广东保险监督管理局合作举办的4008991288广东保险业电话咨询热线活动在中国电信广州分公司客户服务中心举行。省保监局、省保险协会等保险监管行业人员进行现场监听，广东省内39家保险公司的44位总经理亲自接听市民的咨询或投诉，其他保险资深专家接受市民保险业务咨询。两小时的热线活动成功接通1122个电话，并当场解决和答复856个咨询和投诉问题。
此次活动是全国保险业第一次举办如此大规模的、由保险监管部门和保险公司一把手亲自聆听老百姓诉求的活动。作为对此次公益活动的赞助承办方，中国电信广州分公司免费提供了4008号码接入、呼叫中心场地、130个座席和呼叫中心系统。同时承担起活动的组织、策划，流程的制定、安排，平台系统的研发、测试，呼叫中心现场的调配、布置等工作。当天活动有条不紊的执行和良好的效果让所有参加活动的保险公司对电信的精细化管理水平、人员的敬业精神、服务意识以及电信呼叫中心平台的运营管理实力称赞不已。
更多信息请访问: http://callcenter.gznet.com
CTI论坛编辑
| 中国电信广州分公司商业呼叫中心差异化服务推动客服 2009-07-14 |
| 中国电信广州分公司10000号通过COPC认证 2009-05-26 |
| 广州电信客户服务中心10000号宽带台通过COPC认证 2009-05-08 |
| 中国电信广州分公司蝉联“亚太最佳客户服务”大奖 2009-01-06 |
| 广州电信商业呼叫中心通过ISO27001信息安全认证 2008-09-27 |