Forms Designer提供管理者评分表格设计功能,管理者可以依其服务性质定义所属评分表格,以利管理者在执行线上评分时可以直接选用不同性质的评分表。
在评分表格中,设计者可以对每项问题选择以下拉式选项、是否选项、直接输入分数等选项设计评分方式。
Forms Designer提供了多重页数评分表功能以及分段式计分功能。以多重页数评分表为例,第一页可以做产品知识评分,第二页设计为客户服务,第三页则为销售技巧,则该评分表格即可针对不同的服务项目做总评。或者可以利用分段式计分,第一部份为问候语,第二部份为投诉处理,第三段落为应用程序操作,不但可以将评分项目分类,并可以计算每一段落的小计分数。