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AnswerWare全方位企事业通讯平台
2007/09/11
概述
:
AnswerWare全方位企事业通讯平台是一套集语音、传真、短信息、Email于一体的通讯平台。它基于服务器/网络客户端设计,采用易宣科技独特的技术思路,由专用的硬件和软件组成。该系统功能完备、架构灵活、操作方便,而且性价比高,适合政府职能部门、中小型企事业单位使用。此外,由于它采用套装化的设计理念,也是MIS人员或系统整合厂商用来快速开发项目系统的最佳工具。
产品介绍
:
AnswerWare是一套专为企事业单位设计的通信服务平台,提供多种通信一体化的解决方案,如统一消息、语音、邮件、IVR、手机短信服务、传真服务器、电话线路服务(回拨和呼叫接入功能)。这些应用可无缝集成在一套标准化平台,全方位实施企事业单位的电子服务解决方案。
AnswerWare把语音、传真、移动短消息、电子邮件等即时信息统一处理,把企业的多种媒体应用集中到一台PC服务器上完成,并可用电话、传真、手机、PC等通信设备处理相关信息,在有线、无线、互联网以及内部通信网之间架构起一个互联通道,突破原有的办公和客户服务方式的限制,向企业员工、客户提供各种的通信服务和信息服务;利用AnswerWare,中小企业能够充分利用企业各种信息资源,建立全新的工作模式,从而全面提高了服务能力和获得更多投入回报。
AnswerWare系统包括服务端控制程序、UMS(统一消息服务)平台、DialWare和客户端程序AnswerView。
服务端控制程序的主要功能是进行交互式语音处理,并将各种即时消息进行统一处理。
DialWare提供一个WEB页面,具有收发件管理、私人及公用通讯录、远端察看、群发、转发等功能方便用户利用网络接受和发送语音、传真、邮件、短消息。
AnswerView提供一个视窗界面,具有收发件管理、本机备份、私人通讯录、任意文档右键发送、转发、群发等功能。
AnswerWare结构图如下
:
AnswerWare的主要功能
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利用互动式语音应答(IVR)技术提供语音查询功能,接收用户的电话按键信息并反馈相应信息。
利用文语转换(TTS)技术提供文字转语音功能。
利用自动语音识别(ASR)技术提供自动识别来电者语音信息功能。
IVR流程支持多国语言选择。
传真功能:自动收发传真。系统接收传真后在本地存为电子文档,方便随时查看。
短信功能:自动收发短信。
邮件功能:自动收发邮件。
线上传真回复功能:来电查询和接收传真在同一通电话中完成。
传真回拨功能:来电者指定接收传真的传真机号码,由系统自动发送传真至指定的传真机。
自动外拨功能:支持转发、群发、定时发送、有效时间设定。
数据库整合功能:支持Access、SQL Server、Oracle等数据库,方便整合客户现有资料库系统。
自动总机功能:识别来电者的按键输入或语音呼叫,自动转接电话。
收件分配功能,将收件分配到系统内任意用户的收件箱。
强大的统计功能,提供来电记录,IVR查询记录,收发件记录,多种统计图形。可以自定义查询方式。
语音信箱、传真信箱、短信信箱、邮件信箱功能,系统内每个用户都可以拥有自己的各种专属信箱,彻底解决传真等资料的收发无序状况。
个人电话留言、传真、短信息、Email收件管理功能。
批量发送电话语音、传真、短信息、Email、语音流程功能。
公用/个人通讯簿管理。
AnswerWare的优势
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树状语音流程编辑程序:利用所见即所得的语音流程编辑程序,只需要简单的操作就可以建立您所需要的语音流程,不需专业人员特别制作。方便您随时修改,不增加后期维护成本。
系统以服务形态运行:系统每次以服务的形态运行,开机后即使不开启AnswerWare的界面,系统也能够正常运行。
整合多种功能:拥有一套AnswerWare就等于同时拥有了语音服务器、传真服务器、短信服务器和邮件服务器。
线路分别设定语音流程:对接入到AnswerWare的电话线路可以分别设定不同的语音流程,每条线路都可以作为一套单独的语音查询系统。
实时显示当前所有电话线路状态,可以单独关闭/开启某一线路。
IVR连接到主机的数据库,可进行各种信息查询和互动操作。实现真正的动态语音流程。
智能收发传真、短信、邮件、留言:局域网内共享使用多条线路,每个使用者直接在自己的电脑桌面上收发,操作简单、方便,服务端智能管理各种收发件,不需人工干预。实现单发、群发、定时发送、有效时间内发送、失败自动重发。
降低传真费用:利用AnswerWare收发传真,具有节省大量的传真纸、节省电子文档的打印费用、节省大量的人工收发劳动、高效的传真速率等优点,大大降低了传真的费用。
集团内免费传真:本系统支持Internet连接,总部设立服务端,各分部使用客户端即可实现零费用的异地传真交换。
所有格式文件轻松转换为标准的传真文件,实时发送,方便快捷。
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