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EIM快递业务综合管理系统

2007/09/11

概述：

　　快递业务综合管理系统（EIM），是为中国快递公司量身定做的，符合快递行业CRM业务流程的，首次将电话通讯和计算机整合的快递软件。EIM系统填补了国内该信息技术领域的空白，涵盖了大量的现代通讯技术，同时囊括了各类大中小型快递公司高效率的业务流程及优秀的管理经验，为各个层次的快递公司提供了一个优化平面式服务结构，提高了服务人员的工作效率和节约运营成本的良好平台。

市场分析：

　　快递业务是伴随着世界经济发展的一门服务行业，它以高效、快捷、方便、安全的专业服务把客户委托交寄的邮件直接交被委托方手中，从而提高了客户的工作效率，中国快递行业市场以丰厚的利润回报，快速的增长速度，巨大的市场潜力吸引了国内国外的众多企业的目光，特别是我国加入WTO后，众多快递跨国企业更是虎视眈眈，纷纷投资于中国快递行业，将中国快递市场作为全球战略发展的重点。

　　随着行业的发展，竞争越来越激烈，如何达到快递市场的利益的最高点，服务、成本和效率成为关键因素。

产品介绍：

　　EIM快递业务综合管理系统正是在此基础之上为快递公司量身定做的，首次将电话通讯和计算机整合的快递软件，它填补了国内该信息技术领域的空白，涵盖了大量的现代通讯技术，同时囊括了各类大中小型快递公司高效率的业务流程及优秀的管理经验，为各个层次的快递公司提供了一个优化平面式服务结构，提高了服务人员的工作效率和节约运营成本的良好平台。实践证明，EIM可以有效降低70%的快递企业通讯费用，同时优化企业的业务流程，提高整个行业的运营效率。

系统结构图如下：

　　本系统包括硬件和软件两部分。

　　硬件部分包含：

数模转换器（USB单线）

Wavecom GSM Modem（单线短信模块)

　　软件部分具有以下功能： 

来电弹屏：来电自动显示客户资料
通知方式：提供短信息、语音、电话直拔三种方式通知快递人员
运单处理：调度的运单处理工作能使快递人员及时处理定单

运单完成后：自动发送短信通知客户
财务和打印：财务报表和打印功能使管理系统提供相应的应收款目录

数据统计：数据统计的功能使系统支持快递公司的相关指标进行统计分析，实行自定义原则
多层权限制度：系统设置客服、调度和管理员三个级别，不同级别具有不同权限

外拔和投诉：该功能可以提升快递公司整体形象、增强综合竞争力、加快业务发展的有效手段

EIM快递业务综合管理系统的优势： 

降低了企业运营成本

　　EIM快递业务综合管理系统不仅采用计算机统计分析功能快速分析指定相关派送人员完成快递工作，还采用短信派单的方式直接使用计算机发送短信，实现快递过程中的必要的信息沟通，可以降低企业的通讯成本70%左右。 

规范了快递业务流程

　　从客户来电、客服接听、调度分派、运单打印、出库入库、提成结算、统计报表、售后服务、客户管理等EIM快递业务综合管理系统将快递业务流程系统化、规范化，方便了企业的管理。 

提高了服务效率

　　EIM快递业务综合管理系统充分运用了客服呼叫中心和短信技术，智能化地生成客户资料，减少了重复劳动，提高了服务效率。 

24小时客户服务

　　本系统具备语音导航、语音查询等功能，EIM系统使快递公司以较少的投入实现相对完善的呼叫中心功能，实现24小时客户服务，使企业的服务更加完善。

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