服务于中小企业的400业务_企业呼叫中心接入服务_电信

服务于中小企业的400业务

2007/11/12

　　80年代以后，中国大陆的中、小型企业犹如雨后春笋般出现，并且规模越来越大，至今已有千万家如此庞大的数量。仅就北京而言，大大小小注册的物流公司有几万家，其中成规模的物流企业就有600多家；餐饮企业7、8万家；商业性企业注册的十几万家，成规模的6、7千家；房地产代理机构有2、3千家，等等等等。

　　但这些企业普遍面临一个问题，那就是与消费者或者是客户脱钩。如：无法做更多的广告宣传，失去了潜在客户群市场的发掘能力；市场反馈率很低，难以进一步提高服务质量、企业效率等；当消费者想打电话找这些企业、公司时，最经常出现的情况是“拨错号码、对方无人应答、手机关机、呼叫号码错误”等。为更好地服务于自己的客户、最大程度上增加自身的经济效益，中、小型企业也希望通过利用统一的品牌号码、呼叫中心等，拥有自己的客户管理中心。然而，由于建立成本的考虑，大都放弃了筹建客户服务中心的计划。

　　最近中国电信、网通推出的400业务较以前800业务扩展了很多功能，有着使用范围更广、专用密码输入功能等等优势，更重要的是主被叫分摊付费。以往800业务通话费全由被叫方（业务用户）付费，现在400通话费用则由主、被叫共同分担，主叫方收取本地市话费，被叫方负责国内长途、漫游话费。这种收费方式在一定程度上减少了被叫方的费用，同时也不破坏企业服务至上的忠旨。中通网络通信有限公司是中国电信4008、中国网通4006电话业务的北方一级授权代理商，不仅拥有丰富的号码资源、高效便捷的开通流程，而且免开户费、免月租费，大大减轻了中、小型企业的负担。

　　针对这些企业建立呼叫中心的形式，可视能承担的资金而定。一些中型企业资金比较雄厚或需要大量的市场反馈信息，那么可以选择在自己的企业内建立呼叫中心，购买初始设备等。对于更多的中、小型企业来说，可以选择“托管”服务模式。企业既不用担心初建呼叫中心庞大的硬、软件投资问题，也不用担心没有专业技术人员维护系统的难题。使用呼叫中心“托管”服务，企业只要每个月支付基本的呼叫中心座席使用费，就可以拥有自己的专业呼叫中心。如此这些企业既可以大大地提高自身的营销和服务能力，又可以不必因高费用而对它望而却步。

　　在现今竞争激烈的市场中，中、小型企业较大型企业更容易被淘汰。他们若想长久地在市场中占有一席之地，就不可避免要有相对固定的客户群来支持他们，甚至需要不断扩大自己的消费者市场。400业务强大的功能和优势将为中、小型企业实现上述目标提供一个切实的途径，中通网络通信有限公司也会一直为广大企业、公司用心创造最大的价值！

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