小灵呼呼叫中心应用于家居乐连锁_呼叫中心

小灵呼呼叫中心应用于家居乐连锁

2009/04/03

　　CTI论坛(ctiforum)4月3日消息 日前，小灵呼呼叫中心系统得到进一步的施展发挥，成功应用于家居乐家居连锁，协助家居乐南京总部管理整个江苏及华东地区（其中包括南京店、无锡店、徐州店）的售后服务热线，全面提高的客户满意度。

　　家居乐是全国性大型连锁超市，主要经营家装建材、卫浴用品、五金家具等等，和百安居、好美家等一直处于激烈竞争的平台上。南京家居乐占地两万平方米，配备大型停车场，是一站式家装购物的理想超市。

　　南京家居乐有自己的会员管理系统，整个江苏地区的客户资料都保存在会员数据库里。同时呼叫中心系统在运行时具有独立的数据库，这样就产生了两个数据库对接和整合的问题，小灵呼的LQuery可以基于用户透明的跨数据库访问、查询、修改等操作，即LQuery可以实现呼叫中心同时与多个外围业务系统相集成，如ERP、CRM系统等。LQuery支持的数据库是MS Access、MS SQL Server、Sybase、Oracle等，基于LQuery技术平台，小灵呼系统以“会员卡号”为桥梁，成功将家居乐多个数据库与呼叫中心数据库连接起来，实现了数据信息跨数据库访问。

　　现在家居乐的客服座席可以直接在呼叫中心系统里通过会员卡号查询会员客户信息，并可进行资料编辑。会员客户来电时，呼叫中心的来电弹屏、呼叫流水等，都可以正确关联到会员系统里具体的会员信息。小灵呼LQuery实现了多数据库的数据整合，便于数据的维护，提高开发和管理效率。

CTI论坛报道