深海捷科技为河南省司法局打造12348法律热线
2009/06/05
CTI论坛(ctiforum)06月05日消息: 2009年6月，深圳市深海捷科技与河南省司法局达成合作意向，由深圳深海捷科技为其全省市建立12348法律咨询呼叫中心系统。
深海捷建设12348法律热线的基础及其功能：
一、什么是“12348”
“12348” 即“148”，是司法行政机关与电信局，通过在“160”电话信息台上设立的法律服务专用电话。
“148”即“要司法”的谐音，包含“有法律方面的疑难问题，请找司法行政机关帮助”的寓意。其根本宗旨和目的是：把法律交给群众，送服务走进万家。“148”法律服务专用电话，采用法律服务专职人员值班，通过电话向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和各方面的法律服务，为广大群众排忧解难，在全社会营造一个人人知法、懂法、守法、依法办事的良好氛围。
二、“12348”的服务范围
- 解答法律咨询，普及宣传法律知识和党的方针政策；
- 化解重大社会和民间纠纷。对突发性、易激化的民间纠纷和群众性事件，及时通过有关单位进行调处；
- 接受法律服务的要求。依据当事人要求的具体事项，及时转移到律师事务所，公证处为当事人直接提供法律服务；
- 对群众要求提供法律援助的事项及时与法律援助中心联系；
- 对于应当由其他部门处理或需与有关部门协作处理的事项，及时通过苏州市“148”法律服务协调解决；
- 反映报告情况。定期整理分析群众关注的问题和反映的意见，报告党政领导；
三、“12348”的运作
- 法律服务专用电话除国家规定的节假日外，每天有专人值班；
- 对群众打来电话进行法律咨询，一般由值班人员当场解答，并做好受案记录；
- 对群众请求法律服务，根据情况及时转请律师事务所、公证处，提供服务，并告知当事人与其联系地址和联系人；
- 对司法行政职能范围以外的问题，对当事人耐心解答，指明路子，并通过苏州市“148”法律协调小组办公室与有关部门联系，做好受案分流。
四、“12348”的性质和作用
“12348”法律服务专用电话，是司法机关顺应依法治国时代发展要求，利用现代通讯条件，发挥自身的职能优势，为群众和社会提供的一种最方便、最快捷的法律服务手段，“12348是提高党和政府威望的“民心工程”；是依法治理的“基础工程”；是加强司法行政队伍建设的“形象工程”。其作用主要有：
- “12348”通过解答群众的法律咨询，更加深入地对广大群众进行普及法律知识，提高广大群众依靠法律解决纠纷的能力。
- “12348”提供法律服务，维护群众的合法权益。
- “12348”通过化解矛盾纠纷，维护社会的稳定。
- “12348”为政府排忧，为群众解难，密切党群关系。
以上信息是通过深海捷科技与12348专家讨论得出的建设热线意见及其范围，大大的帮助了深海捷建立12348热线的进程。
通过推广12348法律热线，尽可能的帮助中国实现以法治国是深海捷的宏伟目标。相信，通过推广12348法律热线，也大大提高了深海捷科技在国家政务行业的知名度和品牌影响力。
CTI论坛报道