深海捷呼叫中心系统“队列振铃六大策略”_呼叫中心_企业

深海捷呼叫中心系统“队列振铃六大策略”

2011/08/17

　　深海捷呼叫中心队列振铃策略包括：分为全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃和记忆振铃六种。

　　A、全部振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电分配给所有空闲的座席分机，直到有某一振铃座席应答。

　　B、轮流振铃：依次振铃每个空闲座席分机。如有座席分机A，B，C，用户呼入选择人工服务时，每次首先都由座席A振铃，若座席A处于忙碌状态，则由座席B振铃，以此类推。

　　C、最近接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给最近接通的空闲座席分机。如有座席分机A，B，　　C，用户呼入选择人工服务时，若上一个来电系统接通的是座席B，则本次通话系统将直接分配给座席B。

　　D、最少接通：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给当前空闲座席中通话次数最少的座席。

　　E、随机振铃：用户呼入选择人工服务，系统将来电随机分配给当前任一空闲座席。

　　F、记忆振铃：用户呼入选择人工服务，系统自动将来电分配给上次分配座席的下一个空闲座席。例如：有座席分机A，B，C，系统第一次将来电分配给座席A，则下一个来电自动分配给座席B，再下一次则分配给座席C，第四次则再分配给座席A。依此循环类推。如果出现座席忙的情况，则按如下方式，系统将第一个来电分配给座席A，而系统接到第二个需要转接人工服务的来电时，座席B未处于空闲状态，则系统将第二个来电分配给座席C，当系统需要分配第三个来电时，则直接分配给座席A。

CTI论坛报道