怡海软件为海尔集团搭建CRM系统
2009/06/09
近日，怡海软件成功签约海尔集团，为该集团搭建微软客户关系管理系统(CRM)。这是怡海软件再一次提供分销业务模式解决方案。
海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1220亿元。
为了响应国家“家电下乡”的号召，海尔集团增加了新的业务模式，通过代理商与买家接触，实现销售。这种新的业务模式需要与工作流程相匹配的管理系统来支持。由于最终使用系统的业务人员数量多，分区地区广，需要新的系统有着极高的易用性，同时能够与海尔现在的各个系统进行完美集成，实现统一管理。微软CRM友好的界面，极低的培训成本以及高度定制性和集成性，是海尔集团选择CRM系统的首选。作为实施方，怡海软件有着丰富的项目实施经验，对分销业务模式有深刻的理解，曾经为飞利浦手机分销商深圳桑菲消费通讯有限公司提供客户关系管理解决方案。
怡海软件提供的CRM解决方案，在业务方面，帮助海尔集团对经销商和销售的管理。经销商与销售都可以通过CRM系统下单，同时下单信息与海尔集团现有的物流系统、ECODE系统和LES系统共享，相关工作者会进行发货等工作流程。管理方面，基于CRM中的数据，集团管理者可以通过BI系统挖掘所需数据资料，通过客观数字实现对集团的管理。客户关怀方面，海尔有着完备的售后服务体系，通过全国各地工贸的反馈，海尔集团派出工程师到现场解决，服务之后的电话回访，这些流程都会在CRM系统中及时记录与查询。
相信凭借怡海软件提供的解决方案，海尔集团的业务发展将更加顺利，巩固民族企业的龙头地位。
赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)
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