3Com NBX 网络电话系统在南京扬子晚报的应用_呼叫中心_媒体_voip

3Com NBX 网络电话系统在南京扬子晚报的应用

2002/11/18

扬子晚报简介

。。扬子晚报由中共江苏省委机关报新华日报主办，是中国发行量最大的5家日刊类报纸之一。扬子晚报创刊于1986年元旦。十多年来，扬子晚报遵循"宣传政策、反映生活、倡导文明、传播知识"的办报宗旨，报社一切活动以办报为中心，以提高报纸质量为龙头，以报纸质量带动报纸发行量的上升，以扩大发行量带动广告收入的增长，不断探索在改革开放和社会主义市场经济条件下的办报规律，逐步形成了信息密集、服务到位、导向正确、格调高雅、可读性强的特色和优势。

。。自创办以来,《扬子晚报》版面由最初的4开4版增至4开16版、20版，并不定期加张免费附送，南京地区多至112版。近年来，新增了一些专刊、专页，学习导刊、电脑时代、健康长寿、置业安家等都深受读者欢迎。创刊以来,扬子晚报发行量每年都以5-8万份的速度上升,1995年日发行量突破百万份以后,每年仍在较大幅度的增长,到2001年9月，日发行量达190万多份，位居全国晚报发行量之首。广告营业额1999年已跻身全国报界前6名。扬子晚报在总编辑主持的编辑委员会领导下进行工作。现任总编辑朱铭佐。编辑部设有总编办公室、经济生活部、社会生活部、南京新闻部、科教卫部、群众工作部、文化部、体育部、副刊部、文摘部、记者部、编辑出版部。扬子晚报在江苏各地及全国主要城市都设有记者站、特约记者和信息站，新闻来源及时而广泛。

。。扬子晚报在江苏直辖市和周边地区的上海、安徽等地共设有15个分印点，绝大多数读者能看到当天的报纸。

。。1998年，扬子晚报自建网站（www.yangtse.com），在2001年，在全国新闻网站率先开通手机短信息业务。

需求

。。为了跟上报社发展的步伐、为了更好地为广大读者服务，扬子晚报决定建立呼叫中心，并且根据报社的现有状况，要求采用IP 方式的解决方案。一期工程要开通一条E1接入，8个人工坐席；并且整个呼叫中心要与现有办公电话网络无缝衔接，与报社采编、出版等业务要相互挂钩。

解决方案

。。根据扬子晚报目前现有条件，采取全面整合、多层面集成、总体规划、模块化设计的设计思想，利用3Com NBX SS3 网络电话交换机作为基础通信平台，由北大方正电子技术有限公司在北京网音公司呼叫中心中间件进行集成开发，建立CTI，ACD、IVR、FAX、TTS及其应用服务，集成现有的WEB、mail、短消息系统，建立统一消息平台，新建和利用各业务数据库，设计业务坐席及客户端软件。

。。NBX 通过一块E1中继卡直接与电信局提供的E1线路相连，由NBX 同时处理30路话路。为了和报社办公电话网络衔接，NBX 采用一块四线模拟中继卡接入报社PBX 用户板。

网络拓扑

北京网音公司供稿 CTI论坛编辑