3Com NBX全国分步式VOIP、呼叫中心系统演示平台就绪_呼叫中心_企业_交换机_voip

3Com NBX全国分步式VOIP、呼叫中心系统演示平台就绪

2006/01/24

　　网音公司经过近一周多时间的部署准备，以北京网音公司为中心点的VOIP、呼叫中心系统平台已准备就绪。

　　网音公司作为NBX产品总代，与全国各地的分销公司之间建立一套网络电话通讯系统，本系统包括各公司之间的IP电话互通、分步式呼叫中心、NBX电话办公助理、录音等多种业务。

中心端配置：

　　网音公司通过Huawei-3Com　VPN路由器接入Internet，WAN口地址为固定公网地址，通过VPN与其他各地公司相连。内网放置交互式语音应答（IVR）、自动话务员排队（ACD）、坐席全程录音（REC）、NBX电话办公助理（TCA）服务器。与PSTN通讯选择模拟外线接入方式。完成所有电话处理、交换的核心。

远端配置：

　　各公司都通过VPN路由器连入Internet，置放IP话机，安装软件电话、TCA、呼叫中心坐席端软件，并与话机绑定。