北京网音获09年“呼叫中心行业优秀领军企业奖”
2009/11/20
CTI论坛(ctiforum)08月31日消息（记者 张尘）：北京网音荣获09年“中国信息通信呼叫中心行业优秀领军企业奖”
一、北京网音介绍
北京网音信息技术有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下简称：NetVoice) 自成立以来始终致力于语音应用产品的研发、集成及推广工作。尤其在呼叫中心领域更是率先将IP语音技术应用到呼叫中心解决方案中。
“它山之石，可以攻玉”，北京网音在吸收国际先进技术的基础上，成功推出了基于SIP协议的IPS-3000语音交换系统，同时北京网音拥有呼叫中心流程编辑器及工作流管理引擎等关键技术的自主知识产权。
应用体现价值，北京网音针对不同的客户需求，制定出各具特色的电子化应用管理解决方案，从高端-低端，从自建-托管，以呼叫中心应用为起点，不断满足客户的实际需求
稳步前行---网音公司发展历程
二、网音呼叫中心解决方案
1、企业自建型呼叫中心解决方案
网音IP呼叫中心充分利用IP呼叫中心部署简单、灵活的优势，支持多种应用模式：集中接入，集中处理；集中接入，分散处理；分散接入，集中处理；分散接入，分散处理，实现分布式呼叫中心负荷分担和资源共享。
分布式部署结构图
2、网音托管型呼叫中心解决方案
1）、快速灵活型—坐席托管式部署
方案说明：
- 网音托管中心机房构建大型、高可靠性、高并发处理能力的呼叫中心平台
- 企业A部署远端IP坐席
- 企业B部署远端IP坐席，部署本地网关进行本地接入
该结构的优点是：
- 用户无需准备机房环境，只需搭建坐席环境即可；
- 接入中继即可以在“网音托管”中心机房，也可以部署在本地；
- 集中管理、部署快速。
2）、安全可靠型—平台托管式部署
方案说明：
- 企业租用大型、高可靠性、高并发处理能力的呼叫中心平台
- 分支A部署远端IP坐席
- 分支B部署远端IP坐席，部署本地网关进行本地接入
该结构是将呼叫中心的全部设备（设备由网音提供）都部署在用户现场,用户可以以企业总部为核心部署远点坐席及远端接入。
该结构的突出特点是：企业在选择“网音托管”的同时，物理上屏蔽了“私网”与“外网”的联系，适用于对网络安全要求极高的用户。
三、网音为企业量身定制呼叫中心电子流程
独树一帜的电子化流程，已成为当今企业核心竞争力的主要组成部分，为提升企业的竞争力，企业更需要能够适合自身流程的呼叫中心平台。网音依托多年的各领域呼叫中心业务开发经验，有能力为客户提供个性化呼叫中心流程的设计、开发、部署、维护及升级工作。
四、网音呼叫中心经过几百家客户的长期品质验证
网音IP呼叫中心解决方案已广泛应用于电信、电力、媒体、能源、金融、广电、制造、公用事业、中小企业等诸多领域，所提供的产品及各类应用解决方案已服务于国内数百家不同行业的企事业用户，“网音托管”通过长期的用户使用验证，树立了良好的口碑及服务形象，为托管业务的进一步拓展奠定了坚实的基础。
CTI论坛报道
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