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擎旗技术UCALL多媒体呼叫中心系统

2011/08/22

• 支持全员坐席、泛坐席


• 支持分布式座席、远程坐席


• 支持集中式接入（全国同一热线号码）


• 支持分布式接入（各区域独立热线号码）


• 支持接入硬件交换机，成功接入（AVAYA、华为等交换机）


• 机器人及知识库


• 网眼及主动邀约


• 多媒体ACD排队机制


• 传统呼叫中心的功能


• 普通座席响铃，拒绝，接听，转移，保持，离开，回来


• 弹屏及工单录入、流转


• 支持给客户批量发邮件，短信


• 文本会话、文件传输、表情符等


• 座席评分及考评报表


• 黑白名单


• 组长消息监控、接管、直接会话功能


• 座席内部通信、邀请和转移服务


• 熟客识别


• 问卷调查功能，对正在会话的客户进行问卷调查


• 系统广告词、欢迎词、滚动条显示


• 客户关系管理


• 多国语言、多界面支持


• 电话回拨、留言功能

• 支持泛座席，全员坐席、营销服务无地域限制，无时间限制。


• 成本中心转向利润中心


• 分布式部署和集中式管理的完美统一


• 主动服务和主动营销


• 呼叫中心业务流程从内到外一体化一站式服务


• 基于soft-switch和VoIP技术，成功对接运营商的NGN平台


• 基于J2EE平台开发，电信级设计，可支持大规模集群应用


• 支持SAAS服务


• 支持多种硬件终端和硬件交换机（AVAYA、华为等）


• 模块化、分层设计的系统架构，可开展性、可维护性良好


• 丰富的开发接口，可方便实现更第三方系统的对接（例如运营商的业务系统）


• 先进的系统安全和权限设计（基于ACL）


• B/S和C/S结合，即方便用户使用，又容易形成用户粘度


• 采用Ajax/Flash技术，客户端更人性化，更易满足用户的易用性需求

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