Convergys融合计费专访
2008/09/27
9月25日融合计费发展论坛在北京召开，Convergys中国区业务总经理齐悦就“融合计费在电信行业中的发展”作了精彩的讲述。并在会后接受了中国计费网，通信世界网等媒体记者的访问。
以下为Convergys中国区业务总经理齐悦访谈实录。
记者：从您的角度了解，运营商在采购设备倾向整体的这种解决方案。据我们了解，像中兴、华为设备供应商他们本身一些智能网有一些配合他们这种设备的整体的计费这方面的解决方案。Convergys作为一个独立的服务供应商，跟他们可以提供整体解决方案公司比，我们有哪些自己的特点？
齐悦：其实运营商一般一个项目的采购需要有一个整体的解决方案提供商。比如说像北京移动，他的整个系统是找惠普做，他实际上惠普后面用Amdocs计费软件，当然还有用很多第三方的软件。我现在感觉没有一个绝对意义上的整体解决方案，可能在某一些方面还是欠缺。还有一个就是国外背景的，20多年经验的一个计费的核心计费引擎，这个引擎并不是独立工作。要给用户实施有很多外围的工作，一方面就是说客户对我们这些软件有一个很好的印象，觉得这个软件很强我需要用，那么这样的话我们已经进入了。其次就是说在真正可能合作实施的时候，一个集成商计费方案可能有，但是没有我们的好，用户要用我们的，可以跟他整合。
这是行业里面通用的一些实施方法，我看到的项目没有完全是一家做的，都是涉及很多合作伙伴。
记者：Convergys的产品化程度已很高了，产品化程度很高固然有这方面的优势，但我觉得每个运营商的需求都是不一样。这种产品化程度高了，是否会给融合性、可扩展性这方面带来一些劣势？
齐悦：首先我们这套软件是经过大量客户的使用，我们在很多国家、几十个国家，可能上百个客户里面实施过。它经过这么多年的发展相对比较成熟，现在我们在国外一些新的客户对核心软件的修改是不大，也留足了很多扩展接口。另外现在差异化需求最多是面向使用者这块，很多不同的报表格式、使用流程、操作界面，但是核心的概念资费策略，这些概念不出超出一个范围，能够想象到业务怎么组合，这种业务实际上可以有组合的规则。这块我分析是比较透彻，这种产品资费、优惠支持我们产品是没有问题的。它的差异性在哪？是在调帐处理，不同的流程，不同部门怎么用，怎么配合？这方面差异化，这方面我们用的是国内研发的解决方案。相当汽车的发动机，发动机是一样的，关键是里面内饰外观有所区别。
记者：现在做计费解决方案的厂商也很多，Convergys提供的服务有哪些特点和特色？
齐悦：现在就是说我们对一些厂家的评价，大家都在做融合计费，但是真正做得好、做的精并不太多。很多现在做OCS做预付费的一些问题，没有解决后付费的问题。按它的这种资费套餐也不是很灵活，我们的优势，首先产品化程度比较高是一个相对比较好用一个核心的产品，他可以有很大的优势单独生产这个发动机可以跟很多生产汽车的厂商合作。包括很多国外的厂商做不到这一点，卖是一个整体的方案，不可能拆配件卖给你，这样对我们来讲机会比较多，很多合作伙伴愿意跟我们有这样一种合作模式。这里面还有很多运营的经验，怎么推动，怎么做捆绑、配制等一些经验也比较多。我们同时也是做外包比较大的公司，我们本身就是帮运营商做客户服务，我们对客服需求也比较了解。
记者：在这个过程当中，对你们来说，服务供应商面对一个问题，不同运营商策略不一样。移动跟现在新联通，新电信大家思路不一样，对你们产品来说必须要做很多定制化的东西。
齐悦：定制化在外围，预付费、后付费方面基本上一样的。现在很多运营商考虑，我现有平台能不能通过改进支持我现在的业务，现有计费系统支持新的3G业务，支持预付费后付费融合，这个难度还是很大的。（记者）我保留原有的计费系统基础上。我用原有的系统，通过改造支持新的融合业务。
记者：你们要参加这个改造的话对你们来说要做那些事情？
齐悦：我们产品是通过模块实施的，今天我介绍的实时的通话设计和采集这样的系统平台，在国内还没有。现在采集系统没有，这种独立做双向功能软件比较少。如果运营商愿意用这个，他们现在有很多这种智能网厂商，他们想进入后备市场，想进入OCS，希望有一个更强大的也可以愿意和我们合作，现在也有这样的合作伙伴再谈。
另一方面我们可以给运营商提供一些咨询、规划，这块也是可以做很多工作的。
记者：今天早上听中国移动的演讲，发现现在运营商支撑部门，他们关心不仅是计费还有BI，还有一些创业合作的事情。Convergys是不是将会越来越多考虑支撑方面的事情？
齐悦：这个确实有计划在考虑，逐渐去补充整个的产品线。因为有很多东西是具备国内特色，这样确实也需要做。我们可以通过团队扩展和收购扩展实现最终目标。Convergys在国内BSS领域是可以全面支撑的。国外的BSS另外，我没有全部拿过来。
记者：您现在对运营商做这种融合当中，运营商面临最大的挑战是什么？
齐悦：我觉得从业务角度讲，他可能需要确定他要走向这条路最终的路线图，这个图是由更高层面市场，产品业务规划指导的。我也跟很多运营商和做IP的朋友聊，他们感觉现在业务发展不清楚，移动业务是不是跟固网融合，这个没有定下来。这样导致他很难做出来业务选择，我们现在拿到全业务怎么发展，重点打哪，重点做哪些？要有什么样的策略？这个是现在是比较大的挑战。
记者：其实运营商像业务融合，对运营商来说也有一些地方调整还是很大的，在像一些新的业务、新的也应用的时候，还有的应用是不能停的。在这个过程当中，对这些服务的厂商按来说，怎么帮他们快速实施一些新的东西，有哪些挑战？
齐悦：这个要具体分析，不同的运营商切换不一样，一般来讲真正实现全面融合是要花很长的时间，不是说一下子可以解决所有的问题，这个需要关注具体的问题，对新联通，新电信迅速推出3G的业务，是不是跟现有的用户融合呢？有的时候他要进行取舍，我现在先把3G业务放开，因为他同时要考虑现有用户的迁移，你要分析现有网络情况怎么样？系统情况怎么样？怎么做平滑过渡，有一段时间要平行的处理，这里面根据他的系统的情况，数字资料的这种质量，会有不同的分析。你可能需要经过诊断以后才可以，比如说他说需要明年6月份要上线，告诉他明年6月份上线需要什么东西？需要双方一起分析这个东西。而且运营商自己也是很清楚现状的情况，也不会说要求我上来就要特别好的东西，他也会告诉你我最先要满足什么样的需求，他也知道哪一块需要花时间。
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