维京传媒部署Convergys关系管理解决方案打造卓越客户体验
2009/01/21
关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，公司已为英国创新开拓型娱乐及通信公司维京传媒（Virgin
Media）（纳斯达克股票交易代码：VMED）成功完成了一个复杂的数据迁移和关系管理软件项目。
Virgin Media是英国最大的家庭宽带服务提供商、最大的移动虚拟网络运营商和第二大付费电视和家庭电话服务提供商。英国两家最大的有线电视公司NTL和Telewest合并后收购了Virgin
Mobile，随后又于2007年2月将其更名为Virgin Media。随着公司业务走向正轨，Virgin Media希望通过整合其已有的四个计费系统为客户提供更好的服务。作为Telewest主要的计费系统提供商，Convergys凭借其良好的业绩记录、独特的合作伙伴经营方式和经过实践检验的支持捆绑业务用户的能力使Virgin
Media坚信：Convergys的ICOMS客户关怀及计费系统正是他们所需要的解决方案。
一个由众多软件专家组成的大型团队为Virgin Media部署了Convergys的扩展型端到端、以客户为中心的客户关怀及BSS（业务支撑系统）解决方案
– ICOMS。与此同时，该团队将超过400万个用户账户迁移到新的平台，使ICOMS系统中的Virgin Media 用户总数达到了约500万。Convergys在预算范围内按时完成了该项目，而现在，ICOMS正帮助Virgin
Media大幅节省每年的运营成本。
一个由Convergys 专业服务的专家们组成的团队正在为Virgin Media提供支持和维护服务，以确保Virgin员工能够掌握ICOMS系统的所有功能。这些专家还负责解答配置和功能方面的问题，并提供应用咨询与开发服务。
Virgin Media首席技术官Howard Watson表示：“我们致力于为客户提供卓越服务，而我们的客户关怀和计费系统是其中的一个重要组成部分。Convergys了解我们业务的复杂性，并知道如何通过一个简约、透明的系统为我们的客服人员提供最佳支持。”
Convergys欧洲、非洲及中东区高级副总裁兼总经理Riki Allon指出：“Virgin Media为用户提供一系列广泛的融合电信业务。有了ICOMS，Virgin
Media现在能够为其所有用户提供更多创新产品，并缩短产品的上市时间，从而保持竞争优势。”
Convergys的扩展型端到端客户关怀及BSS/OSS解决方案支持融合业务，可以为客户提供实时营销服务，最大程度降低他们的风险和运营成本，并实现创收，从而让他们能够集中精力打造良好的客户关系。
通过利用其多年来在客户和人力资源解决方案领域所积累的丰富运营经验，Convergys采用一种以客户为中心的方式帮助我们的客户获取关键的成功要素，其中包括创收与生产、沟通与技术优化和运营绩效。Convergys的咨询服务不仅能够彻底改变客户的业务，提升它们“以客户为中心”的水平，而且还能帮助客户创收和降低成本。
关于Convergys
Convergys 公司（纽约证券交易简称：CVG）是全球领先的从事关系管理的企业，为客户提供管理与其客户和员工关系的解决方案，从而产生更多的价值。Convergys将这些日常互动转化为客户利润和战略优势的源泉。30年来，我们一直以一种独特的方式将我们的行业专长、经营佳绩和创新技术相结合，为超过70个国家和35个语种的客户提供流程改进建议和可行的业务建议。Convergys公司是标准普尔500强企业，连续八年入选“《财富》最受尊敬的企业”。Convergys公司总部位于俄亥俄州辛辛那提，在美国、加拿大、拉丁美洲、欧洲、中东、亚洲设有81家客户联络中心以及其它机构，拥有近75,000员工。详情请访问：www.convergys.com.
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