调查称电信类客服满意度高 短信将成沟通新方式
2010/09/08
Convergys近期完成了“2010年中国客户体验计分卡研究”,这是首次面向中国消费者所做的调研。调查结果显示,客户服务已经超越价格,成为中国消费者关注的焦点。中国消费者认为当他们向企业投诉不良体验时,表示不满的客户比表示满意的客户多17%,但是电信领域的客户满意度较高,排名第三,且满意率超过不满意率。中国电子报
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