Comverse公司大中华区专业服务总监郝福民专访_电信_计费

Comverse公司大中华区专业服务总监郝福民专访

2008/10/07

　　主持人：首先我向大家介绍一下，这位就是Comverse公司大中华区专业服务总监郝福民先生，我们整个流程是郝先生先给大家简单介绍一下Comverse公司的情况，以及融合计费解决方案，之后是大家感兴趣的问题。

　　郝福民：大家好，很高兴有机会跟大家交流，我们先讲一下，Comverse公司的一些情况，我们在中国的一些情况，Comverse是通信软件供应商，大概在80年代成立，今天大概有130多个国家500家运营商使用Comverse的产品，我们在全球40多个国家有分公司和办事处。产品方面是我们叫做全面通信产品，面向通信行业的一些产品。主要分四个大的领域，一个是增值消息产品，我们最早是语音信箱短信平台，彩信平台解决方案，还有包括语音方面这一块。另外一块当然是计费，融合计费今天主要是谈的这个，一会我可以详细介绍一下。另外一块内容服务、管理、分发平台的这块。第四是融合IP技术，大概公司情况就是这样的。

　　计费方面是公司很重要一个领域，大概全球有5亿用户左右，在使用Comverse的产品，我们为任何用户提供服务，计费从功能讲是分四块，后付费解决方案，另外是预付费的解决方案，第三是融合计费，第四是用户自助服务，用户可以自己上网，去检查自己的帐单，查询定制一些新的服务交付，这种服务。

　　计费这个领域是Comverse最近几年发展的重点，Comverse购买很多跟计费有关系的公司，这个领域是一个非常有潜力的领域。近年来我们增长率是非常快的，大概过去两年里有30多个新的客户或者说有这样大规模的部署。在融合计费方面也是发展重点，移动运营商固网融合的业务的运营商，这个是发展趋向。我们看到很多运营商向这个方面发展，这种预付费、后付费的融合也是一个发展趋向。

　　我们融合计费的一些特点，我们最近推出一个新的产品Comverse ONE，之前已经有了很多融合计费的产品，目前可能我们认为是20%左右的，份额是属于Comverse的。融合计费多业务全业务融合计费，后付费也是一个发展趋向，这个是非常快的。

　　我们今天的重点不是介绍Comverse的产品，而是介绍我们对融合计费这个情况的一些看法。Comverse ONE也是我们面向新的情况和机会或者新的需求专门研发的产品，它是基于三个在各自领先的产品研发出来的，一个是后付费，另外一个是预付费的产品，第三自服务的，由三个本来是非常成熟的产品，已经有相当市场份额的产品组成一个新的统一的这么一个融合计费产品。第一个产品的功能从端到端解决方案，从下订单到客户管理，实时批价控制，促销活动的一些功能，一直到帐务、财务方面。那他能为运营商带来什么好处？能降低成本，增加收入，降低复杂度，缩短推出新的产品的时间，能够真正实现就是移动固网捆绑业务这么一个产品。

　　国内情况计费方面的，目前我们已经为大概4、5千万用户提供服务，我们国内的客户包括中国电信的浙江、上海、北京电信还有吉林网通，已经有一定的基础。我们在中国有三个主要的办事地点一个是在北京，还有在广州和深圳，香港也有一个分公司。中国市场当然是非常重要的一个市场，也是非常有潜力的一个市场。随着中国经济的发展，中国在国际上扮演特别重要的角色。而且中国今年比较热门的话题就是重组的事情，这样不断发展变化，中国对Comverse是非常有潜力，因此机会非常多的市场，也是我们发展一个重点。

　　我先讲这么多，各位有什么问题可以开始提问？

　　记者：电信重组以后Comverse跟一些新的运营商有接过这些订单吗？他们对Comverse的兴趣跟以前相比有什么不一样，Comverse新的产品，是否在重组后尽快应用到运营商里？

　　郝福民：Comverse ONE的这个产品是为了满足多业务融合，移动固网，而预付费的这种需求是专门设计出来的产品，中国电信行业的重组正好是中国电信原来是固网运营商，现在收购C网，形成全业务的一种运营商，联通移动都是这种情况，这种产品是非常适合中国目前的发展方向。我们在现有的客户基础上我们在做这方面的工作，随着重组的发展我们会有越来越多的机会，然后Comverse已经吸引很多运营商的兴趣，因为他正忙着解决，重组意义就是发挥多业务捆绑，跨产品的捆绑，这个产品真正就是针对这种需求设计出来的，所以我们是非常的关心。

　　记者：像运营商对融合计费这些业务，可能大家需求不一样，各有各的侧重。作为Comverse相对统一的公司，在针对不同运营商需求的时候，是否会显得灵活性不够？

　　郝福民：灵活性个性化，这两个是非常关键的，每一个运营商情况不一样，每一个运营商需求也是不一样的。任何一个能够适合这种情况的解决方案，需要有相当的灵活性。Comverse ONE这个产品就是这样的，有的运营商可能觉得短期内我不需要走向全业务的融合，可以先从用户服务开始做一个融合，再加上其他的发展需求，这种灵活性是关键，从我们产品来讲是模块化的，也是非常灵活的，是针对不同用户的需求进行设计的。

　　运营商要选择一个好的解决方案，首先是从当然短期的需求是很关键，但是也不要忽略长期的目标。如何将来特别是中国通信行业的运营商，确实有这个现状，现在是一个有移动网，有牌照3G已经出来了，将来的固网，可能会有有线电视，我需要做投资，我需要现在为将来做好准备。短期当然可以满足，但是我要走上这条路的话，应该是一个能够支持我未来发展的一条路。这种事情我们在设计上已经考虑到了。

　　记者：您刚才介绍Comverse这种产品融合付费、融合计费，跟其他的厂商相比多了一个用户自服务，这个用户自服务对于运营商有什么样的好处，对于用户来说有什么不一样的？

　　郝福民：用户自服务国内的情况，可能刚起步，在国外发现越来越多运营商对用户自服务越来越重视。用户不用打电话去运营商客户热线，我可以自己上网查我的话费情况，我可以了解我的套餐，我可以直接上网定制，也可以通过网站，通过界面去支付我的话费等等。这个对于用户来讲是一种方便，也是一个可以自己在有时间的时候，自己去上网查哪些套餐比较适合我，我也可以在我有时间的时候，支付我的帐单。对于运营商来讲也是一种提高服务水平的手段，也是节省成本的方式，这种解决方案最近几年增长很快。

　　很多像中国电信重组之后发现，很多国外的运营商可能是有移动业务，也有固网业务，之间没有什么集成，我要制定新的移动业务，我要支付我固话费是两个不同的系统。所以把统一作为一个融合的题目。

　　记者：刚才你也讲到了，我们现在客户比较多是在固网运营商这边，你觉得从融合技术当中，固网运营商、移动运营商需要做哪些问题？是不是固网更为复杂一点。

　　郝福民：我觉得不一定，固网在某些方面比移动要复杂多了，特别是在服务开通方面，移动拿一个手机买个SIM卡就可以了。固网互联网业务相对不容易开通，这种事情我想移动运营商可能是一种新的情况。他在IT环境里面他在重组里面需要支撑系统，支持这种服务开通的方式，而且对于固网的运营商来讲，他们开始要推出移动业务的话，我想他的实时性更关键一些。对于增值业务方面更丰富一些，对于一些服务提供商的结算、捆绑业务预付费（后付费）的漫游，对固化运营商是比较新的。当然对哪一种运营商最高，这是很难说的。

　　记者：我们是否可以保护运营商的投资，我们这个原来的系统是不是要换掉。

　　郝福民：这个也不一定，但要看做到什么程度的融合？所以这个融合是很关键，做这个投资是正确的。当然某些运营商也可以，像这种全业务融合演进这个也是可能的，通常运营商做了一些集成解决。这个可以做到一定程度的融合，但你要能够真正发挥这个机会，全业务融合的潜在价值，需要有一个数据模型这么一个东西。你要长期用，那个系统数量不要太多，最好是把所有客户资料，产品方面的信息放在一个地方，这样才可以真正的发挥他的价值。推出捆绑业务，移动捆绑业务，或者预付费（后付费）的切换。每一个用户，我作为移动用户某些业务是预付费，某些业务是后付费的，预付费用户也应该能够享受同样的资费套餐活动。这个我觉得是非常重要的要求，而且要能够实现这个，有前提是要有一个统一的数据模型。那么你如果说是从一个固网这一个背景，你的系统只能支持固网方面的。你购买一个C网的网络可能是一开始的时候，有两个系统，一个是支持固网的，一个是支持移动用户，之间可以通过集成的方面解决这个问题。但是长期策略还是有一个统一数据库，这样其实是最好。

　　记者：今天我们这个会议主题是融合计费，来了很多这方面的厂家，我不知道Comverse在这些众多厂家当中说出一个最突出优势在哪些方面。

　　郝福民：我认为，我们Comverse ONE这个产品是市场上非常领先的产品，我们通常融合计费可能是三个阶段，初始的时候可能是后付费，固网可能是一个厂商，预付费是另外一个厂商，那么因为这个技术本质完全不同。实现这种融合的话需要通过两个公司集成。

　　第二个阶段可能是一家公司像Comverse原来购买的一些，Comverse最早有一个预付费的产品，自己做这种产品之间的集成。走向第三步是真正的融合，在同一个软件里面，同一个系统里面，同一个模型上实现这种融合。这种技术需要有非常大的创新，才能做出来。而我认为Comverse这点是我们的亮点，真正是一个数据模型，一个产品目录，一个系统能够满足所有的业务，不管你是什么样的用户。

　　另外比较突出的一点就是我们的实时性，能实时跟客户交互，根据具体的一些情况，实时的情况，来反映、来满足客户的需求，这也是Comverse的一个特点。

　　记者：运营商上一些新的业务系统的时候，现有的一些东西是不能中断的，这个必须很快速的完成。对Comverse来说，在对运营商进行一些像多业务融合集成系统，这种实施过程当中，有哪些经验？尽可能提高他们快速完全模式的转换。具体快到什么程度？

　　郝福民：这其实是一个很复杂的事情，每一个运营商情况不一样，有的运营商他们采取分批量，分业务的这种割接模式，各种方式都有。主要是运营商的需求和业务重点，因为如果我有一个业务需求，必须一次割接完是不可能的。那个风险大，但是时间短，可以在一天几个小时之内。另外是运营商分批走，及先把某块业务某一个地区，一个一个来，这样一步一步来实现。前几年我们在浙江电信做了一个项目，他们也是融合计费，他们是多业务融合计费，他们有互联网服务，语音服务，小灵通的，他们有很多业务融合才可以实现。他的实施策略就是分批按照城市来进行。一步一步去，整个时间全省要完成，花了很多时间。但是每一个城市，每一个网络基本上是几个小时。

　　谈到融合计费的实施经验，我提到Comverse ONE是一个比较新的产品，是我们第三代融合计费产品。在这前面Comverse已经有很多个，也是实现了多业务的融合，预付费、后付费的融合。我们大概有五六家客户正在使用，这个大部分是在第二代的，我们做一些集成的方式。这种实施经验也是比较丰富的。

　　记者：我看了一下PPT你说收入结算，分摊模式，好像这个以后会发展起来，这种模式在国内应用情况怎么样？这种应用有什么样的作用？

　　郝福民：中国这边的数字结算，应该说是比较简单一点，经常说比较简单的一个分摊，80%20%的分摊，月租费的一个方式。我们认为要能够促进增值业务，特别是3G的增值服务越来越重要，特别是发展能够有更灵活的，更多样化的这个数字结算的方案，比如说各种优惠，各种捆绑，这种套餐服务有助于这种增值业务发展。对于运营商来讲可能是有帮助、提高的。增值业务使用情况，对服务商也是有更多的选择吸引客户。但最终用户也有更多的选择，我可以选择适合我的套餐，这种比较高级的收入结算，特别是重组之后需求会越来越大，变化竞争的手段。

　　记者：跟合作伙伴是这样吗。就是说收入分摊。

　　郝福民：运营商有很多个合作伙伴，内容提供商，也不仅仅是内容提供商，还有其他的一些公司，比如专门做广告，做推广的公司参加这个活动。这种怎么样从比较单一的简单的分摊模式到一个比较丰富一点的模式。我认为在重组之后在3G的推出会有一种。

　　记者：作为普通消费者我们特别期待统一帐单，你跟中国电信网通接触他们有没有一个具体的时间表推出这个计费的过程。

　　郝福民：这个他们是需要做到，很重要的一点，如果有一个帐单也是融合的一个重要的地方。我想目前重组之后，运营商重点是放在平稳过渡，及时把移动服务推出来。融合计划什么时候做到统一帐单，什么时候做到其他的捆绑业务？每一个运营商情况都不一样。但我们跟我们客户有很密切的关系，这种计划他们是有的，捆绑业务，统一帐单。

　　记者：会很遥远吗？

　　郝福民：不会，可能具体的时间点不能讲太多，但是他们都在做这种计划。

　　记者：我听说浙江电信做计费，埃森哲也在做，是不是这种情况。

　　郝福民：我们Comverse是一家产品公司，主要的业务是产品，但是我们专业服务的业务也在不断增长，但是我们重点是研发产品，卖一些产品。我们有很多合作伙伴，选择Comverse ONE有一个好处，有很多公司，不仅仅是跨国公司，不仅仅是埃森哲，国内总集成商一个阶段是埃森哲，还有其他的公司实施项目合作，浙江电信这个项目的产品都是采用Comverse。

　　记者：我们有没有像服务领域的业务。

　　郝福民：有，服务是我们最近几年增长非常快，每年50%的速度增加，这个也是我们发展的一个重点。但是我觉得很重要，国内很多公司已经对集成商，对Comverse的产品是非常熟悉的。他们完全可以独立的实施。所以对于运营商来讲选择的产品更多了，我可以选择适合我的集成商做这个事了。

　　记者：我们跟中国移动有没有一些接触？

　　郝福民：目前我们的客户有很多，我们觉得非常荣幸能有这么多好的用户，我们相信未来还将会有更多的机会。

　　主持人：多谢大家！

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